相較于傳統(tǒng)電商和實(shí)體商鋪，直播帶貨擁有更強(qiáng)的互動(dòng)性和娛樂(lè)性，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物，在年初疫情的影響下，直播電商的優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步放大，為不少宅家的朋友提供了“逛街剁手”的機(jī)會(huì)。
隨著直播越來(lái)越火，越做越大，行業(yè)市場(chǎng)也亂象叢生，虛假宣傳、貨不對(duì)板、質(zhì)量“翻車”、售后維權(quán)難、數(shù)據(jù)造假等等。
我們從網(wǎng)上也獲悉到，不管是明星還是頭部主播，紛紛出現(xiàn)“翻車”事件，有的還致使中消協(xié)介入。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》之處：主播夸大和虛假宣傳、有不能說(shuō)明商品特性的鏈接在直播間售賣等成為消費(fèi)者投訴最集中的問(wèn)題。而在近4成遇到過(guò)直播購(gòu)物消費(fèi)問(wèn)題的受訪者中，只有13.6%的消費(fèi)者表示會(huì)主動(dòng)維權(quán)，近半數(shù)消費(fèi)者因?yàn)椤皳p失不大”自認(rèn)倒霉。
在個(gè)別社交直播平臺(tái)中，銷售高仿、假貨的現(xiàn)象屢禁不止，刷假單、雇水軍騙取客戶信任的情況比比皆是，部分“小主播”甚至和商家合伙忽悠消費(fèi)者買單。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，主播便會(huì)全力“甩鍋”，甚至不惜和商家“互踢皮球”。
針對(duì)以上種種現(xiàn)象，我們要理清三個(gè)角色：商家、主播、買家。三者如何去平衡關(guān)系，建立信任機(jī)制，促進(jìn)“直播經(jīng)濟(jì)”的持續(xù)健康發(fā)展。
在這里，得有店就從三個(gè)角色來(lái)分析，給出一些建議：
作為商家，如何避免直播“踩雷”，你可以這樣做：
1、商家不如開啟自己的小程序直播，來(lái)代替找第三方主播的直播形式。這樣能夠?qū)χ辈ミ^(guò)程有一個(gè)整體的把控。
2、商家要直接對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，其實(shí)，一場(chǎng)直播就是積累粉絲的一個(gè)過(guò)程，目的也是為了以后能帶來(lái)復(fù)購(gòu)。
3、商家可通過(guò)公眾號(hào)、小程序、社群、朋友圈來(lái)建立自己的微信生態(tài)私域流量池，沉淀私域流量，積累粉絲口碑。
4、客戶遇到售后問(wèn)題，在群里或或公眾號(hào)要第一時(shí)間去溝通解決。
作為主播，如何避免直播“翻車”，你可以這樣做：
1、一名優(yōu)秀主播不需要有特定人設(shè)，但需要具備某種素質(zhì)，能獲得用戶信任，讓消費(fèi)者覺(jué)得在你這里買東西是靠譜的。
2、作為職業(yè)主播或素人來(lái)說(shuō)，都要進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，這是必不可少的。
3、電商主播及其團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，除了提升專業(yè)度來(lái)說(shuō)，也要做好產(chǎn)品的甄選和信息的精準(zhǔn)，從根源上解決信息與質(zhì)量不合格的問(wèn)題。
4、帶貨主播要“珍惜羽毛”，因?yàn)橹辈ж泴⒘腥敕梢?guī)制范疇，要清楚自己應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
作為消費(fèi)者，如何避免直播“被坑”，你可以這樣做：
1、不要沖動(dòng)購(gòu)物，在直播間下單前，先查一查這個(gè)品牌的口碑及評(píng)價(jià)。
2、遇到售后問(wèn)題，要及時(shí)與商家聯(lián)系，保障自己的消費(fèi)權(quán)益。這在另一方面，也督促著商家在經(jīng)營(yíng)方面更加謹(jǐn)慎，不欺騙消費(fèi)者。
未來(lái)的直播帶貨也會(huì)變得常態(tài)化，從根源上規(guī)范直播行為、商家、平臺(tái)、主播、消費(fèi)者的共同努力才能打造一個(gè)健康的直播經(jīng)濟(jì)生態(tài)。
就像我們文中提到的，商家與其借助第三方主播的粉絲力量來(lái)賣貨，不如建立自己的小程序直播私域流量池，精耕粉絲，挖掘單客價(jià)值，直接和客戶建立信任關(guān)系，也會(huì)形成龐大的口碑效應(yīng)。得有店助力各位中小商家快速搭建自己的小程序商城，直連小程序直播系統(tǒng)，還可利用小程序豐富的營(yíng)銷工具，如拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、分銷等來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。并做好留存復(fù)購(gòu)。
