“隨著小程序發(fā)展迅速，各個(gè)行業(yè)的營(yíng)業(yè)模式也要與時(shí)俱進(jìn)，小程序社群營(yíng)銷(xiāo)的方式吸引了許多商家，成為了商家運(yùn)營(yíng)的重要模式之一?！?

小程序的社群營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于電商平臺(tái)的社群營(yíng)銷(xiāo)而言，用戶(hù)觸達(dá)方式更直接。小程序可以直接在群里分享購(gòu)買(mǎi)頁(yè)，大幅度減少潛在用戶(hù)的流失。社群則是集合了不同領(lǐng)域、不同性格的用戶(hù)，形成了獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)體系。

但是同樣是用小程序社群營(yíng)銷(xiāo)，為什么有的商家能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上漲，有的商家卻還是不溫不火呢？

比如瑞幸咖啡，利用小程序+社群營(yíng)銷(xiāo)，留有180萬(wàn)私域用戶(hù)，每天貢獻(xiàn)直接單量3.5萬(wàn)多杯，通過(guò)群內(nèi)信息提醒促單10萬(wàn)多杯。達(dá)到這一目標(biāo)用時(shí)僅3個(gè)月，其中60%以上都是活躍用戶(hù)，用戶(hù)入群后月消費(fèi)頻次提升30%，周復(fù)購(gòu)人數(shù)提升28%，MAU提升10%。目前，私域訂單貢獻(xiàn)已成第三大渠道，超過(guò)第三方外送平臺(tái)渠道。

其實(shí)瑞幸咖啡從瘋狂開(kāi)設(shè)線下門(mén)店的擴(kuò)張性裂變策略，到現(xiàn)今的精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)方案，瑞幸咖啡不在以獲客拉新為營(yíng)銷(xiāo)中心，而是開(kāi)始圍繞用戶(hù)留存與用戶(hù)復(fù)購(gòu)，集中發(fā)力。新的營(yíng)銷(xiāo)方案之中，私域流量成為了瑞幸咖啡的重點(diǎn)，小程序與社群成為了他們運(yùn)營(yíng)私域流量，擴(kuò)大銷(xiāo)量的最佳工具。所以小程序與社群，成為了瑞幸咖啡當(dāng)時(shí)沖破困境的一線生機(jī)。

當(dāng)然建立一個(gè)社群并不難，但要將社群運(yùn)營(yíng)起來(lái)就不簡(jiǎn)單，商家要針對(duì)不同群體的用戶(hù)需求，策劃出適合的方案進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，讓運(yùn)營(yíng)效率達(dá)到最高化。還需要對(duì)用戶(hù)做一些引導(dǎo)行為，對(duì)商家產(chǎn)生信任感和認(rèn)同感，讓用戶(hù)主動(dòng)了解商品和傳播商家的信息，以低成本引流出更多精準(zhǔn)的新用戶(hù)。這里我們看瑞幸咖啡的社群是如何做的？其他企業(yè)換個(gè)商家也是可以借鑒的。

1.入群歡迎語(yǔ)

>@新人:歡迎加入瑞幸福利社+領(lǐng)取入群福利；讓進(jìn)群用戶(hù)第一時(shí)間知道入群福利如何領(lǐng)取，以及群日常內(nèi)容有哪些，明確社群用處，可以每天進(jìn)群參加活動(dòng)。

>群公告和規(guī)則:告知入群福利，與群規(guī)范，明確福利群定位，管理群氛圍。

2.群日常內(nèi)容

》每日商品推薦：每早8點(diǎn)半發(fā)布，早安打氣文案 + 早餐推薦 + 圖片，上附小程序二維碼，掃碼進(jìn)入附近門(mén)店點(diǎn)餐下單。

>公眾號(hào)推文分享：跟隨公眾號(hào)內(nèi)容，下午3點(diǎn)左右發(fā)布，內(nèi)容包括新品上架、直播預(yù)約、折扣福利等。

>社群專(zhuān)屬價(jià)商品推薦：上午場(chǎng)10點(diǎn)左右發(fā)布，下午場(chǎng)2點(diǎn)左右，特定商品以零售價(jià)和社群專(zhuān)享價(jià)的大對(duì)比，吸引用戶(hù)下單，顯現(xiàn)社群福利價(jià)值。

>搶抵用金、抽飲品券：不定時(shí)發(fā)布，搶優(yōu)惠券形式，吸引用戶(hù)參與，促進(jìn)下單。

>【瑞幸潮品】推薦：不定時(shí)發(fā)布，推薦商城商品，以包郵價(jià)吸引，點(diǎn)擊小程序直接進(jìn)入瑞幸潮品商城選購(gòu)下單。

3.運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)

>內(nèi)容亮點(diǎn)：福利多多，每天對(duì)熱品或者新品，以文案+的不同形式進(jìn)行持續(xù)曝光，同時(shí)每個(gè)輸出的內(nèi)容里，除了商品亮點(diǎn)介紹外，都會(huì)加入福利項(xiàng)來(lái)吸引更多社群用戶(hù)。

>福利亮點(diǎn)：福利凸顯社群價(jià)值，每周發(fā)放限量抵用金、社群專(zhuān)屬、社群專(zhuān)享價(jià)。

我們從這不難看出，在新的盈利模式中，社群等私域流量成為瑞幸咖啡關(guān)注的重點(diǎn)，它以小程序、微信群、朋友圈、公眾號(hào)為依托，瑞幸咖啡形成了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣、購(gòu)物、支付到用戶(hù)存留的完整商業(yè)閉環(huán)，帶來(lái)非常顯著成效。用戶(hù)轉(zhuǎn)入社群后，月消費(fèi)頻次提升了30%，周復(fù)購(gòu)人數(shù)提升28%，MAU提升10%左右，社群已經(jīng)成為繼APP、小程序后的第三大訂單來(lái)源渠道。

所以這就是瑞幸為何會(huì)選擇小程序與社群，來(lái)幫助自己擺脫困境？肯定是依照小程序強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

第一，小程序自身的優(yōu)勢(shì)，無(wú)需安裝，用完即走。

第二，小程序可以結(jié)合線上線下的消費(fèi)場(chǎng)景，小程序可以為下單用戶(hù)提供到店自取、物流配送等多種配送方式，將線上用戶(hù)引流到瑞星咖啡的線下門(mén)店。

第三，小程序生態(tài)，微信的小程序生態(tài)已大致完善。與公眾號(hào)、朋友圈、微信群、微信支付等相打通的小程序，可以讓瑞幸咖啡形成一個(gè)，從營(yíng)銷(xiāo)推廣、購(gòu)物、支付到用戶(hù)留存這樣一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)，助力瑞星咖啡的商品銷(xiāo)售。

第四，小程序營(yíng)銷(xiāo)，小程序的會(huì)員體系、積分商城、拼團(tuán)等營(yíng)銷(xiāo)插件，可以更好地幫助瑞幸留存用戶(hù)，提高用戶(hù)復(fù)購(gòu)率。

第五，小程序直播，小程序直播也是瑞幸的自救方式之一。每周，瑞幸都要進(jìn)行2次左右的直播，激勵(lì)用戶(hù)下單購(gòu)物。

第六，社群營(yíng)銷(xiāo)，微信群成為瑞幸咖啡發(fā)展、留存用戶(hù)的陣地。運(yùn)營(yíng)人員每天都會(huì)在群體舉辦4次活動(dòng)，發(fā)放福利，達(dá)到提醒、激勵(lì)用戶(hù)下單的目的。

小程序的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)成為電商必不可少的工具了，所以電商現(xiàn)在勢(shì)必要抓住商機(jī)，早注冊(cè)早抓住先機(jī)。

當(dāng)然現(xiàn)在也沒(méi)必要去花高價(jià)花較長(zhǎng)時(shí)間去做定制開(kāi)發(fā)，用得有店小程序，無(wú)需代碼基礎(chǔ)，0成本，只需注冊(cè)即可搭建線上商城。當(dāng)然除了滿(mǎn)足店鋪管理、商品的上下架、客戶(hù)管理、交易支付、訂單處理等線上開(kāi)店基本需求，還提供了輔助交易的功能，比如：提供同城快遞自動(dòng)呼叫、電子面單、客服聊天、到店自提、到店核銷(xiāo)、服務(wù)預(yù)約等等，做到了一套軟件能解決交易環(huán)節(jié)中的各種問(wèn)題。