有這樣一句話“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。老客戶的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提升有著非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。

那么，讓老顧客轉(zhuǎn)介紹的好處是什么？

>轉(zhuǎn)介紹，也就是口碑傳播。當(dāng)顧客覺(jué)得你的產(chǎn)品或服務(wù)不錯(cuò)時(shí)，就會(huì)向親戚，朋友，同事等身邊的人傳播，推薦。

>老客戶可以幫助我們減少獲取新客戶的成本，讓我們與新客戶之間快速建立信任。

>轉(zhuǎn)介紹的顧客因?yàn)橛兄项櫩瓦@一層的信任關(guān)系，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴感都會(huì)比一般的新顧客要高。 

我們主要說(shuō)一下可以從哪些方法去觸動(dòng)老客戶？

1.利益誘惑

因?yàn)槟阋屇愕霓D(zhuǎn)介紹跟用戶的切身利益相關(guān)，讓你的事變成他的事，讓他操心。

所以要給他獎(jiǎng)勵(lì)，給優(yōu)惠，給提成，把客戶變成你的分銷商，把顧客變成你的業(yè)務(wù)員。相互邀請(qǐng)好友、粉絲、員工一起分銷，傭金激勵(lì)用戶主動(dòng)分享。還可以分銷員設(shè)置不同等級(jí)、不同的傭金比例，能者多得，業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)，提升銷售動(dòng)力。

比如:

>老客戶推薦一位新朋友到店，送一次免費(fèi)服務(wù)。

>老客戶介紹一位新顧客，直接給對(duì)方傭金提成。

>老客戶帶一位顧客來(lái)消費(fèi)，則雙方都可以享受8折的優(yōu)惠。

2.情感經(jīng)營(yíng)

轉(zhuǎn)介紹的前提是讓顧客滿意，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)。做好情感營(yíng)銷，成交只是開(kāi)始，真正能夠打動(dòng)客戶的往往還有后續(xù)的服務(wù)。

你可以以對(duì)待朋友的方式對(duì)待客戶，每逢生日，節(jié)假日給予祝福，贈(zèng)送一些優(yōu)惠折扣，或者是一些實(shí)用的小禮品，就會(huì)加深老顧客對(duì)你的印象和好感度。如果有條件的，可以邀請(qǐng)核心客戶參加公司年會(huì)，組織一起活動(dòng)。

3.微信社交朋友圈驅(qū)動(dòng)

你的產(chǎn)品一般包括了核心功能和利益，包裝，外觀，服務(wù)等多個(gè)方面，想要實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)介紹，就要增加一些產(chǎn)品和服務(wù)的特色。另外，為了滿足用戶的虛榮心，你需要在你的產(chǎn)品和服務(wù)中加入一些新奇，有趣的元素，或者能夠引發(fā)大家討論的話題。

然后就可以讓用戶主動(dòng)在社交平臺(tái)上，或朋友圈分享產(chǎn)品新奇，有趣的使用體驗(yàn)，或者制造話題讓用戶參與，不斷裂變傳播。當(dāng)然，這個(gè)前提是要給人家有前面的好處。

所以，前提商家要做好老客戶信息的記錄，顧客的生日，職業(yè)，工作，興趣，愛(ài)好等等。主要給客戶分級(jí)，通過(guò)將客戶標(biāo)簽化來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；了解每一位客戶的特性，有針對(duì)性地定期回訪，增加客戶粘性，經(jīng)常提供一些優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

其實(shí)要讓轉(zhuǎn)介紹更簡(jiǎn)單。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人跟人之間的聯(lián)絡(luò)，主要通過(guò)手機(jī)面對(duì)面來(lái)聯(lián)絡(luò)的機(jī)會(huì)畢竟有限。所以您的轉(zhuǎn)介紹，盡可能通過(guò)電子單頁(yè)化，可以通過(guò)小程序，來(lái)輕松的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹。

得有店，采用SaaS軟件模式，免開(kāi)發(fā)，注冊(cè)就可以擁有小程序，除了滿足店鋪管理、商品的上下架、客戶管理、交易支付、訂單處理等線上開(kāi)店基本需求，還提供了輔助交易的功能，比如：提供同城快遞自動(dòng)呼叫、電子面單、小票打印、客服聊天、到店自提、到店核銷、服務(wù)預(yù)約、物流快遞、預(yù)收費(fèi)等等，另外還提供如拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券、分銷等助力商家玩轉(zhuǎn)社交營(yíng)銷，更好的維護(hù)老客戶，從而讓老客戶轉(zhuǎn)介紹更輕松便捷，讓商家輕松經(jīng)營(yíng)店鋪。