有這樣一句話“開發(fā)十個新客戶，不如維護(hù)一個老客戶”。老客戶的轉(zhuǎn)介紹率對企業(yè)業(yè)績提升有著非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α浚鶗磉B鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。

那么，讓老顧客轉(zhuǎn)介紹的好處是什么？

>轉(zhuǎn)介紹，也就是口碑傳播。當(dāng)顧客覺得你的產(chǎn)品或服務(wù)不錯時，就會向親戚，朋友，同事等身邊的人傳播，推薦。

>老客戶可以幫助我們減少獲取新客戶的成本，讓我們與新客戶之間快速建立信任。

>轉(zhuǎn)介紹的顧客因?yàn)橛兄项櫩瓦@一層的信任關(guān)系，對產(chǎn)品或服務(wù)的信賴感都會比一般的新顧客要高。 

我們主要說一下可以從哪些方法去觸動老客戶？

1.利益誘惑

因?yàn)槟阋屇愕霓D(zhuǎn)介紹跟用戶的切身利益相關(guān)，讓你的事變成他的事，讓他操心。

所以要給他獎勵，給優(yōu)惠，給提成，把客戶變成你的分銷商，把顧客變成你的業(yè)務(wù)員。相互邀請好友、粉絲、員工一起分銷，傭金激勵用戶主動分享。還可以分銷員設(shè)置不同等級、不同的傭金比例，能者多得，業(yè)績驅(qū)動，提升銷售動力。

比如:

>老客戶推薦一位新朋友到店，送一次免費(fèi)服務(wù)。

>老客戶介紹一位新顧客，直接給對方傭金提成。

>老客戶帶一位顧客來消費(fèi)，則雙方都可以享受8折的優(yōu)惠。

2.情感經(jīng)營

轉(zhuǎn)介紹的前提是讓顧客滿意，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)。做好情感營銷，成交只是開始，真正能夠打動客戶的往往還有后續(xù)的服務(wù)。

你可以以對待朋友的方式對待客戶，每逢生日，節(jié)假日給予祝福，贈送一些優(yōu)惠折扣，或者是一些實(shí)用的小禮品，就會加深老顧客對你的印象和好感度。如果有條件的，可以邀請核心客戶參加公司年會，組織一起活動。

3.微信社交朋友圈驅(qū)動

你的產(chǎn)品一般包括了核心功能和利益，包裝，外觀，服務(wù)等多個方面，想要實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)介紹，就要增加一些產(chǎn)品和服務(wù)的特色。另外，為了滿足用戶的虛榮心，你需要在你的產(chǎn)品和服務(wù)中加入一些新奇，有趣的元素，或者能夠引發(fā)大家討論的話題。

然后就可以讓用戶主動在社交平臺上，或朋友圈分享產(chǎn)品新奇，有趣的使用體驗(yàn)，或者制造話題讓用戶參與，不斷裂變傳播。當(dāng)然，這個前提是要給人家有前面的好處。

所以，前提商家要做好老客戶信息的記錄，顧客的生日，職業(yè)，工作，興趣，愛好等等。主要給客戶分級，通過將客戶標(biāo)簽化來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；了解每一位客戶的特性，有針對性地定期回訪，增加客戶粘性，經(jīng)常提供一些優(yōu)惠促銷活動。

其實(shí)要讓轉(zhuǎn)介紹更簡單。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人跟人之間的聯(lián)絡(luò)，主要通過手機(jī)面對面來聯(lián)絡(luò)的機(jī)會畢竟有限。所以您的轉(zhuǎn)介紹，盡可能通過電子單頁化，可以通過小程序，來輕松的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹。

得有店，采用SaaS軟件模式，免開發(fā)，注冊就可以擁有小程序，除了滿足店鋪管理、商品的上下架、客戶管理、交易支付、訂單處理等線上開店基本需求，還提供了輔助交易的功能，比如：提供同城快遞自動呼叫、電子面單、小票打印、客服聊天、到店自提、到店核銷、服務(wù)預(yù)約、物流快遞、預(yù)收費(fèi)等等，另外還提供如拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券、分銷等助力商家玩轉(zhuǎn)社交營銷，更好的維護(hù)老客戶，從而讓老客戶轉(zhuǎn)介紹更輕松便捷，讓商家輕松經(jīng)營店鋪。