所有商家的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)都離不開拉新、留存、促活、復(fù)購(gòu)整個(gè)環(huán)節(jié)，然而，很多商家都會(huì)面臨著最大的痛點(diǎn)：回頭客少，復(fù)購(gòu)率低。

為幫助商家增強(qiáng)與用戶之間的粘性，提高客戶復(fù)購(gòu)率，得有店的會(huì)員卡功能幫助商家解鎖更多營(yíng)銷玩法，鎖住客戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)客戶多次消費(fèi)。

其實(shí)，會(huì)員卡非常適用于餐飲業(yè)、美業(yè)、母嬰店等比較依托于線下場(chǎng)景的店鋪。

一、搭建完善的會(huì)員體系

1、會(huì)員卡類型

得有店提供的會(huì)員卡功能，是商家培養(yǎng)忠實(shí)用戶，刺激客戶持續(xù)消費(fèi)的一種有效工具，主要有四種類型：無(wú)門檻會(huì)員卡、付費(fèi)購(gòu)買、等級(jí)會(huì)員卡、內(nèi)部會(huì)員卡。

1>無(wú)門檻會(huì)員卡，不需要任何消費(fèi)門檻，用戶只要進(jìn)入小程序即可直接領(lǐng)取，適合用于會(huì)員初期招募。

2>付費(fèi)購(gòu)買的會(huì)員卡，比較適合于創(chuàng)建固定期限內(nèi)付費(fèi)享受會(huì)員權(quán)益的月卡或年卡，你可以設(shè)置生效時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。

3>等級(jí)會(huì)員卡，滿足特定條件即到賬的卡。商家可以設(shè)置會(huì)員卡等級(jí)和領(lǐng)取條件，如消費(fèi)多少金額、累計(jì)多少積分等，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放相應(yīng)等級(jí)的會(huì)員卡。

4>內(nèi)部會(huì)員卡，商家可以針對(duì)特定客戶（如少數(shù)的高價(jià)值客戶）主動(dòng)發(fā)放會(huì)員卡，享受特別權(quán)益，可用于沉淀高價(jià)值客戶。

具體采用哪種會(huì)員卡形式，商家還需根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、用戶屬性及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)選擇合適的會(huì)員卡類型，也可以組合使用。

2、會(huì)員權(quán)益

客戶管理一般都會(huì)有標(biāo)簽管理，根據(jù)客戶的交易次數(shù)、交易金額、積分等設(shè)置不同的標(biāo)簽，按標(biāo)簽維護(hù)會(huì)員，也能充分挖掘客戶心理需求，做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

1>新會(huì)員，為了引導(dǎo)快速下單，可發(fā)放新人專享大禮包，發(fā)放各類型優(yōu)惠券；

2>重要會(huì)員，以專屬折扣，生日禮物，贈(zèng)送積分等形式刺激持續(xù)消費(fèi)；

3>沉睡會(huì)員，可以通過積分發(fā)放和積分兌換等方式喚醒用戶；

4>流失會(huì)員，可通過消息提醒、贈(zèng)送比較大的優(yōu)惠券召回用戶；

二、會(huì)員卡組合玩法，提高轉(zhuǎn)化

1、會(huì)員卡+積分商城，調(diào)動(dòng)會(huì)員活躍度

適用于電商、服務(wù)業(yè)等商戶，通過線上線下等一系列手段，將會(huì)員吸引到平臺(tái)購(gòu)物，通過積分輔助，增加會(huì)員粘性，延長(zhǎng)會(huì)員活躍周期。通過積分抵扣，積分商品功能，帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)積極性，強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益。

1>明確設(shè)置積分的目的

你的客戶群體是什么？會(huì)員？所有用戶？區(qū)域流量？

會(huì)員——積分的目的是為了發(fā)展更多會(huì)員，增加平臺(tái)流量；

所有用戶——積分的目的是為了做用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化；

區(qū)域消費(fèi)者——從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，突破區(qū)域限制，走向更大的面，利用積分工具發(fā)展更多忠實(shí)會(huì)員；

2>設(shè)置會(huì)員獲取積分的途徑，如消費(fèi)積分、簽到積分、會(huì)員積分、積分贈(zèng)送、充值贈(zèng)送等；

3>設(shè)置積分商城規(guī)則，如純積分、現(xiàn)金加積分、積分抵扣；

4>設(shè)置積分使用規(guī)則，如積分有效期、獲取上限、保護(hù)期；

2、會(huì)員卡+優(yōu)惠券，刺激到店消費(fèi)

辦理會(huì)員是為了培養(yǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度，增加回頭客。培養(yǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度，當(dāng)然少不了會(huì)員互動(dòng)，商家可以在一些特殊的節(jié)日，比如會(huì)員生日，給會(huì)員發(fā)放優(yōu)惠券小福利。比如你經(jīng)營(yíng)一家蛋糕店，在會(huì)員生日的時(shí)候，向會(huì)員發(fā)放優(yōu)惠券，吸引到店消費(fèi)。

3、設(shè)置會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，提高復(fù)購(gòu)率

我們要明確區(qū)別開會(huì)員用戶和普通用戶的權(quán)益區(qū)別，否則這個(gè)會(huì)員體系設(shè)置就沒有多大意義了。

作為會(huì)員來(lái)說，不僅想享受折扣之外，還要享受到一定優(yōu)惠，商家可以通過優(yōu)惠券、代金券、砍價(jià)、秒殺、拼團(tuán)等營(yíng)銷活動(dòng)，刺激會(huì)員二次消費(fèi)，提升復(fù)購(gòu)率。

比如說開通本店會(huì)員，送5元無(wú)門檻代金券，充值200元送20代金券等營(yíng)銷活動(dòng)，還要設(shè)定代金券的有效時(shí)間，刺激會(huì)員再次消費(fèi)。

實(shí)體店傳統(tǒng)會(huì)員的玩法已經(jīng)無(wú)法適用如今的消費(fèi)模式，實(shí)體店會(huì)員體系需要升級(jí)，結(jié)合自身實(shí)際情況借鑒和創(chuàng)新，可以利用得有店小程序的分銷、砍價(jià)、發(fā)券寶、滿減送等各種營(yíng)銷工具幫助你獲客、傳播、轉(zhuǎn)化。