時(shí)代在變，做生意的思維也要變，否則只能被淘汰。以前做生意的思維是只需把貨賣出去，現(xiàn)在要考慮的是把貨賣出去之后，要鎖定客戶讓他持續(xù)消費(fèi)，同時(shí)也希望能把客戶身邊的資源一并挖掘。

說現(xiàn)在生意不好做，最根本的原因還是客流問題，那通過什么方式才能解決生意上的困境呢？

在這里，我們分享一個(gè)母嬰店的案例：商家在拓客鎖客的道路上，也走過一些彎路，最后通過小程序找到了解決方案。

案例說明：

該母嬰店門店面積251平，店里有10幾名員工，經(jīng)營范圍涵蓋母嬰用品、嬰兒游泳、產(chǎn)后修復(fù)等，其實(shí)這個(gè)經(jīng)營成本是挺高的，然而營業(yè)額一直上不去，有時(shí)甚至出現(xiàn)嚴(yán)重虧損。

究其原因，商家原本只做高端產(chǎn)品，但現(xiàn)在母嬰市場價(jià)格很透明了，再加上電商平臺(tái)嚴(yán)重壓縮利潤空間，店里的單客利潤和銷量就很難增長，為此商家積極尋找最佳解決方案。商家就推出物美價(jià)廉的產(chǎn)品，以“高端服務(wù)、中端價(jià)格”贏得口碑。

一、微信小程序首次活動(dòng)+地推，初嘗甜頭

該母嬰店通過小程序商城第一次策劃了購買指定商品享買一送一優(yōu)惠活動(dòng)，并在醫(yī)院進(jìn)行活動(dòng)地推，先讓顧客在微信小程序上下單，然后再到店取貨。

商家還添加了客戶的微信號(hào)，并拉到了微信群，也便于后期的跟進(jìn)與維護(hù)。

此次活動(dòng)一天下來銷售商品近130件，營業(yè)額超5萬，也算是在小程序市場搶占了一席之地，這讓商家更有動(dòng)力去探索小程序的玩法。

二、618活動(dòng)，挖掘出小程序更多可能性

1、活動(dòng)選品有技巧

該母嬰店做完地推活動(dòng)之后，離618活動(dòng)的時(shí)間已經(jīng)很近了，特此選擇尿不濕和益生菌為主要活動(dòng)商品，因?yàn)楹芏嘤脩舳紩?huì)選擇在活動(dòng)中囤貨。

但這次活動(dòng)也需要覆蓋這部分用戶，因此選了店里咀嚼片、DHA藻油凝膠糖果等作為618的活動(dòng)商品。

2、以線上引流為主，確定活動(dòng)形式

因?yàn)樯碳也派暇€小程序不久，用戶基數(shù)還比較薄弱，商家就借助小程序的砍價(jià)工具來達(dá)到推廣拉新的目的，另外通過小程序拼團(tuán)也能實(shí)現(xiàn)拉新，并帶動(dòng)一波銷量。

1>砍價(jià)活動(dòng)

設(shè)置砍價(jià)規(guī)則，市場價(jià)88元的商品，5人幫砍后價(jià)格58元，一個(gè)顧客至少要把這個(gè)商品介紹給5個(gè)人才能用活動(dòng)價(jià)買到商品。

上次地推活動(dòng)積累了近400個(gè)用戶，商家把砍價(jià)活動(dòng)鏈接分享到微信群。此次活動(dòng)參與門檻比較低，價(jià)格也比較有吸引力，為小程序帶來了近600個(gè)新用戶，商家以很低的成本達(dá)到了小程序推廣的目的。

2>拼團(tuán)活動(dòng)

當(dāng)然，做活動(dòng)，銷量還是很重要的，拼團(tuán)活動(dòng)能夠有效的保證店鋪銷量。

商家設(shè)置了兩人拼團(tuán)，原價(jià)188元的商品98元就能買到。這可以說是門檻極低了，用戶很容易達(dá)成，拼團(tuán)成功后優(yōu)惠力度也很大，參與意愿也就更高。

三、打造會(huì)員體系，提升客戶忠誠度，增加復(fù)購

1、付費(fèi)購買會(huì)員卡

商家設(shè)置了超級(jí)會(huì)員：用戶299元購買會(huì)員卡，可以連續(xù)12個(gè)月到店免費(fèi)領(lǐng)取188元DHA一盒。

其實(shí)，這個(gè)商家是不賺錢的，但是換來了客戶每月一次的到店機(jī)會(huì)。商家以熱情貼心的服務(wù)和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品來吸引用戶到店消費(fèi)。 

 2、儲(chǔ)值鎖客

商家會(huì)不定期舉辦儲(chǔ)值送優(yōu)惠的活動(dòng)，顧客儲(chǔ)值滿2980元，贈(zèng)送價(jià)值2980元凈水器1臺(tái)；儲(chǔ)值滿4980元，送價(jià)值4980元空氣凈化器1臺(tái)。

商家采用儲(chǔ)值送等價(jià)商品，給客戶一種購買商品是白送的錯(cuò)覺。母嬰用品長期消費(fèi)品，顧客也不擔(dān)心儲(chǔ)值的錢花不完。

3、積分商城兌換

客戶消費(fèi)送積分，小程序簽到打卡領(lǐng)積分，客戶獲取的積分可以在積分商城以“積分+低價(jià)”兌換消費(fèi)頻次高的商品。商家也會(huì)定期更新積分商城里的商品，讓客戶有賺取積分的動(dòng)力。

四、小程序+公眾號(hào)+社群運(yùn)營，增強(qiáng)客戶粘性

1、小程序和公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，公眾號(hào)每天推送育兒知識(shí)、營養(yǎng)知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容，推文里關(guān)聯(lián)小程序，便于用戶進(jìn)入商城下單。

2、商家目前建了4個(gè)微信群，將不同年齡段的寶媽奶爸分類管理，每個(gè)群分別100多人。每天會(huì)向群體分享公眾號(hào)圖文，也會(huì)及時(shí)解答客戶疑問，利用專業(yè)知識(shí)為客戶服務(wù)，增強(qiáng)黏性。

其實(shí)利用小程序做生意，其實(shí)并沒有那么難，關(guān)鍵是要用心。用心去了解客戶需求，用心做好服務(wù)，明確自己經(jīng)營的目標(biāo)，選擇合適的營銷工具，想盡一切辦法推廣出去，如此而已。得有店也會(huì)持續(xù)為小程序賦能，從小程序商城的搭建、運(yùn)營推廣、轉(zhuǎn)化留存等全方位助力商家做好線上經(jīng)營。