微信小程序基于微信龐大的社交流量，而具有天然的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前企業(yè)獲客成本居高不下，而小程序被譽(yù)為“獲客利器”，可以幫助商家超低成本獲客。商家可以借助“得有店”免費(fèi)制作微商城，一鍵生成小程序商城。得有店適用各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，全面協(xié)助商家低成本提高經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
對(duì)于商家而言，如何利用小程序的優(yōu)勢(shì)從0到1運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化呢？
現(xiàn)如今，運(yùn)營(yíng)小程序的成功案例，往往離不開這三種主流運(yùn)營(yíng)方式：
1、小程序+公眾號(hào)
不管是企業(yè)還是個(gè)人，都擁有自己的品牌公眾號(hào)，并積累了忠實(shí)的粉絲，小程序結(jié)合企業(yè)或者自媒體人的微信公眾號(hào)能夠快速獲得客流，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)粉絲變現(xiàn)。
2、小程序+社群
有很多優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做社群很是成功，并且大部分流量來(lái)自于社群，通過(guò)小程序來(lái)實(shí)現(xiàn)社群流量的裂變與變現(xiàn)。
3、小程序+線下門店
小程序基于自身優(yōu)勢(shì)，是非常適用線下門店的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的，小程序無(wú)縫打通實(shí)體門店線上線下業(yè)務(wù)，形成商業(yè)閉環(huán)。其流量來(lái)源于本身產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及小程序活動(dòng)搭配，小程序賦能實(shí)體門店，提高經(jīng)營(yíng)效率和開單能力。
在商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不管采用什么樣的形式或工具，這些小程序運(yùn)營(yíng)思路要掌握：
1、產(chǎn)品定位和客戶需求精準(zhǔn)
首先是自我分析，依據(jù)自身產(chǎn)品、業(yè)務(wù)特性、經(jīng)營(yíng)階段、用戶畫像等來(lái)綜合定義其小程序需求運(yùn)營(yíng)的思想及形式，找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體。
只有目標(biāo)群體明確了，才能有依據(jù)了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及后期針對(duì)性開展?fàn)I銷工作。
雖然小程序的試錯(cuò)成本較低，但是如果定位偏離，也造成時(shí)間和商機(jī)上的錯(cuò)失，所以，精準(zhǔn)定位是運(yùn)營(yíng)小程序較為關(guān)鍵的一步！
2、快速測(cè)試市場(chǎng)、反應(yīng)、迭代更新
明確精準(zhǔn)人群后，就可以著手上線小程序，讓消費(fèi)者快速參與進(jìn)來(lái)，那如何評(píng)估消費(fèi)者最終結(jié)果導(dǎo)向呢？
得有店小程序的商戶后臺(tái)可以清晰的反映消費(fèi)者的行為軌跡，協(xié)助商家記錄詳細(xì)的用戶畫像、分析客戶來(lái)源、訪問(wèn)數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為、售后維權(quán)等等，這些數(shù)據(jù)讓商家理解每一位客戶的消費(fèi)需求，便于對(duì)小程序以及產(chǎn)品做后期的優(yōu)化調(diào)整。
3、培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣
我們知道一個(gè)人的習(xí)慣是需要長(zhǎng)時(shí)間影響與培養(yǎng)的，小程序能夠更直接有效的鏈接品牌和用戶，也是小程序與用戶溝通的一個(gè)有效渠道，小程序可以固定時(shí)間上新產(chǎn)品或發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng)，長(zhǎng)期關(guān)注的用戶會(huì)養(yǎng)成固定時(shí)間去訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣。
首先，這是建立在用戶對(duì)產(chǎn)品和內(nèi)容感興趣的前提下，所以，前期一定要做好了解客戶屬性及需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，為了讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。
4、保持線上門店的活躍度
有些商家上了小程序商城之后，疏于管理、產(chǎn)品不上新、客服時(shí)常不在線等，這給用戶的體驗(yàn)感是非常差的。運(yùn)營(yíng)過(guò)社群的人都知道，如果這個(gè)社群長(zhǎng)時(shí)間不活躍，基本就死掉了。
做好小程序運(yùn)營(yíng)，一個(gè)重要工作就是保持日常的店鋪活躍度，讓用戶感受到一個(gè)真實(shí)、快速、高效率的消費(fèi)體驗(yàn)。
客服應(yīng)對(duì)及時(shí)，節(jié)假日、促銷活動(dòng)版面實(shí)時(shí)更新，換季產(chǎn)品上新等等，這些都需要堅(jiān)持去做，提升用戶的信任感。
5、線下導(dǎo)流不可少
新零售時(shí)代，就是要線上線下相結(jié)合，給客戶帶來(lái)高效率、優(yōu)秀的消費(fèi)體驗(yàn)。線下消費(fèi)場(chǎng)景是用戶真實(shí)的需求場(chǎng)景，也是固定、忠實(shí)的流量來(lái)源地。合理運(yùn)用好小程序二維碼海報(bào)，讓用戶自發(fā)掃描關(guān)注，做好線下推行活動(dòng)，比方掃碼送禮品，掃碼新用戶享優(yōu)惠等，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向?qū)Я鳌?/span>
前期的工作準(zhǔn)備好，小程序上線之后，接下來(lái)要做的就是利用小程序來(lái)實(shí)現(xiàn)引流拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。
那么，商家如何利用小程序自身能力來(lái)實(shí)現(xiàn)拉新引流？
1、附近小程序
對(duì)于有線下門店的小程序而言，“附近小程序”能為商家源源不斷的帶來(lái)周邊五公里高精準(zhǔn)的免費(fèi)流量。
由于小程序名稱具有唯一性，再加上服務(wù)直達(dá)和內(nèi)容收錄等能力，利用SEO技巧優(yōu)化小程序名稱和內(nèi)容有助于獲取精準(zhǔn)度的搜索流量。
2、小程序二維碼
小程序二維碼具有唯一性，商家可在線下門店展示、宣傳單頁(yè)上附上二維碼來(lái)引導(dǎo)用戶掃碼，在小程序上下單，從而達(dá)到用戶留存的目的，也便于后期對(duì)老客戶持續(xù)影響，做針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。
3、公眾號(hào)+小程序
基于微信公眾號(hào)的內(nèi)容屬性，商家可以通過(guò)微信公眾號(hào)與用戶建立持久聯(lián)系，積累和沉淀商家的用戶。公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)小程序的方法有四種：公眾號(hào)介紹頁(yè)、自定義菜單欄、文章內(nèi)圖文展示、模板消息。
商家可以在日常的圖文推送中引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)到小程序商城，刺激用戶消費(fèi)。提高用戶復(fù)購(gòu)率最理想的情況就是：公眾號(hào)生產(chǎn)內(nèi)容，觸達(dá)粉絲和用戶，小程序做商業(yè)服務(wù)和交易變現(xiàn)，將營(yíng)銷在微信的生態(tài)體系內(nèi)完成。
4、朋友圈廣告+小程序
依托微信11億+的月活用戶，商家可以根據(jù)用戶群體屬性定向投放自己的小程序廣告，能夠精準(zhǔn)觸達(dá)用戶朋友圈，進(jìn)一步擴(kuò)大小程序的曝光度，獲取精準(zhǔn)流量。
得有店為小程序賦能，強(qiáng)大的插件能力，幫助商家快速引流和轉(zhuǎn)化：
1、拼團(tuán)、砍價(jià)
拼團(tuán)、砍價(jià)，就是充分利用微信用戶的社交資源，快速裂變傳播，迅速擴(kuò)大商家小程序的曝光度。用戶邀請(qǐng)好友參與拼團(tuán)或砍價(jià)，以超低的價(jià)格購(gòu)買商品，參與門檻低，但是獲取的用戶更優(yōu)質(zhì)。
以砍價(jià)為例，商家可自定義商品的最低砍價(jià)價(jià)格（可以是0元）、幫砍人數(shù)，用戶為了0元能夠購(gòu)買商品，就會(huì)邀請(qǐng)好友幫砍，同時(shí)幫砍用戶也可獲得優(yōu)惠券，進(jìn)一步刺激到店鋪下單，以此完成快速拉新轉(zhuǎn)化。
2、秒殺、優(yōu)惠券
這也是小程序運(yùn)營(yíng)中最常用的營(yíng)銷玩法，適用于各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。以更優(yōu)惠的價(jià)格和限時(shí)門檻，能夠更直接有效的刺激用戶快速下單，完成轉(zhuǎn)化。
以秒殺為例，可用于新品推廣、消庫(kù)存、提高整體銷量。以超低的價(jià)格和緊張的促銷氛圍，刺激更多用戶快速下單。
3、滿減送、包郵工具
這也是比較常用的營(yíng)銷手段，滿X元減X元，滿X件打X折，滿X元可包郵等多種玩法，既提高了客單價(jià)，也降低了運(yùn)費(fèi)成本，同時(shí)提高了整體營(yíng)業(yè)額。
4、分銷
有的商家經(jīng)營(yíng)模式是以分銷為主，可能90%的業(yè)績(jī)來(lái)源于分銷員，商家可以設(shè)置分銷規(guī)則，邀請(qǐng)傭金獎(jiǎng)勵(lì)，一二級(jí)分銷員傭金比例等，刺激分銷員推廣產(chǎn)品，提高銷售能動(dòng)性。
利用小程序精耕用戶，提高留存率和復(fù)購(gòu)率：
1、新客優(yōu)惠
利用得有店小程序的“發(fā)券寶”營(yíng)銷插件，針對(duì)新客戶發(fā)放限時(shí)優(yōu)惠券，主要用于電商類小程序，“限時(shí)”+“優(yōu)惠”的一套組合拳下來(lái)，能有效促使新用戶完成首次交易，總得來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠越大用戶轉(zhuǎn)化率就越高，而設(shè)置的期限越近刺激用戶下單的效果就越好。
2、會(huì)員體系
小程序有一定的用戶基礎(chǔ)之后，就要考慮用戶留存問(wèn)題。例如針對(duì)重度用戶，上線會(huì)員體系，會(huì)員客戶可以享有專享優(yōu)惠權(quán)益，比如定期優(yōu)惠券、消費(fèi)享積分、會(huì)員折扣價(jià)等，將優(yōu)質(zhì)用戶留存為私域流量。
3、召回促活
針對(duì)沉默或?qū)⒁魇У睦峡蛻簦〕绦蛲瑯涌梢蕴峁┙鉀Q方案。借助得有店的商戶后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。
例如：針對(duì)N天沒(méi)有購(gòu)買記錄的用戶，發(fā)放大額限時(shí)優(yōu)惠券，刺激下單，從而完成老用戶的喚醒和促活。也可利用模板消息對(duì)沉默客戶進(jìn)行召回。
重要的是不管你選擇什么樣的形式和辦法，都需要合理運(yùn)用工具和根本運(yùn)營(yíng)形式，這都是不可或缺的。得有店小程序全面協(xié)助商家做好門店的線上經(jīng)營(yíng)，提升門店的經(jīng)營(yíng)效率和營(yíng)收能力。
