隨著生鮮電商的快速崛起，人們購(gòu)買生鮮果蔬不再局限于樓下的超市，開始在一些購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行下單，等著送貨上門。這對(duì)一些線下的生鮮果蔬門店帶來(lái)了巨大壓力，守株待兔等待“勤勞的”少數(shù)用戶上門，顯然與當(dāng)前的消費(fèi)趨勢(shì)格格不入。

案例說(shuō)明

本文的商家經(jīng)營(yíng)著一家水果生鮮超市，在面對(duì)著高額的房租和居高不下的人力成本壓力，用戶越來(lái)越少的情況下。商家明白，僅靠好的產(chǎn)品、低的價(jià)格，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，進(jìn)行線上營(yíng)銷刻不容緩。

商家在搭建完小程序后，一方面為顧客提供更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，另一方面通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化用戶粘性，提升老顧客忠誠(chéng)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶復(fù)購(gòu)率較之前提升了三倍。

商家表示，他為店鋪制定了簡(jiǎn)單的“三步走”戰(zhàn)略，輕松實(shí)現(xiàn)了用戶引流、沉淀、復(fù)購(gòu)。

第一步：為線上引流，逐步培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣

商家在門店張貼小程序的二維碼，并讓營(yíng)業(yè)員在收銀時(shí)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，提升引流率；另一方，商家還雇人進(jìn)行一定范圍的地推，利用營(yíng)銷活動(dòng)，將用戶引流線上；作為開了有一段時(shí)間的超市，商家有一定的用戶基礎(chǔ)，并建立了微信群聊，商家在群內(nèi)發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng)的小程序卡片，把已有渠道的用戶引流到小程序。

通過(guò)各種渠道，將用戶引流到小程序，利用營(yíng)銷活動(dòng)逐步培養(yǎng)用戶線上的消費(fèi)習(xí)慣。

第二步：利用社群實(shí)現(xiàn)用戶沉淀

商家在早期就建立過(guò)社群，深知社群的重要性，在引流的時(shí)候，也利用經(jīng)常在群內(nèi)通知營(yíng)銷活動(dòng)這種方法，引導(dǎo)過(guò)用戶加入群聊。商家和群內(nèi)管理員也就是員工，經(jīng)常在群內(nèi)發(fā)送一些小程序內(nèi)的特惠活動(dòng)，會(huì)員優(yōu)惠，季節(jié)性新品推薦，引導(dǎo)群內(nèi)用戶到小程序內(nèi)下單，進(jìn)行線上消費(fèi)。

第三步：搭建會(huì)員體系，提升用戶復(fù)購(gòu)率 

相較于線下消費(fèi)，在小程序上消費(fèi)擁有更便捷的體驗(yàn)，并且有很多小程序內(nèi)的專屬優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)商家支持同城配送（有配送費(fèi)）和到店自提（無(wú)配送費(fèi)），靈活的滿足不同用戶的不同需求。

商家并為線上用戶建立了完整的會(huì)員體系，用戶只需消費(fèi)夠一定金額后，就可以成為會(huì)員，享受折扣，門檻優(yōu)惠券。商家利用大額的門檻優(yōu)惠券吸引會(huì)員用戶再次下單，有效的增加了復(fù)購(gòu)率。

同時(shí)，商家還定期開展會(huì)員日，開展一些超低價(jià)的拼團(tuán)，秒殺活動(dòng)，刺激會(huì)員用戶購(gòu)買。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商家通過(guò)線上營(yíng)銷顯著增強(qiáng)了用戶粘性，店鋪的復(fù)購(gòu)率也提升了3倍。

“守株待兔”是沒(méi)有什么效果的，這個(gè)古人都告訴了我們。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一味的墨守成規(guī)是不可取的，我們要靈活的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的工具，緊隨時(shí)代的步伐。