我們都知道茶葉生意最講究口碑，回頭客能幫助企業(yè)積累信譽。但是茶葉消費者最注重線下體驗，線上線下的融合比較困難，即使體驗再好，用戶也可能因為距離等因素去別的茶店，用戶粘性很低。那么，茶企該如何運用小程序留住屬于自己的忠實用戶，提高復(fù)購率？

將線下導(dǎo)流線上

我們都知道，茶葉消費者一般都是通過傳統(tǒng)方式“真看、真摸、真聞、真品”才能確定這是一款好茶，進(jìn)而購買茶葉。想要用戶習(xí)慣線上消費并不簡單，商家先在線下舉行品茶，賞茶等活動，吸引用戶前來，在現(xiàn)場引導(dǎo)用戶關(guān)注小程序與公眾號，并注冊會員，將用戶引到線上。

酒香還怕巷子深

對于古語“酒香不怕巷子深”這句話，在互聯(lián)網(wǎng)時代并不可行。商家經(jīng)常在公眾號內(nèi)發(fā)布一些茶知識，新茶上新的通知，營銷活動等信息喚醒用戶，用戶有興趣可以直接點擊公眾號內(nèi)的小程序鏈接，非常方便。

同時在商城內(nèi)開展新品拼團(tuán)活動，以新品+三人成團(tuán)+成本價（拋去人力，物力的價格），短時間內(nèi)引起了廣大茶友的熱情，通過互相轉(zhuǎn)發(fā)，迅速積累了大批用戶。

社群+公眾號，實現(xiàn)線上與用戶建立深厚感情

商家經(jīng)常在線下組建各種體驗活動，與用戶建立了深厚的感情，但同時也受制于這種模式，但并不是所有用戶都有時間參與線下活動，怎樣與用戶在線上也能搭建深厚的聯(lián)系，這就要求我們建立社群和運營好公眾號。

商家把線上和線下兩手抓，通過在群聊中組織人群開展線下品茶，賞茶的活動，在活動結(jié)束后，也都會拍照發(fā)到群聊中，并主動引導(dǎo)參與活動的用戶談?wù)摶顒拥母惺?，激起其他用戶對活動的興趣和對商家的親近感，讓群聊變成一個茶類愛好者的聚集地。

對與公眾號，在前文中講過，商家經(jīng)常性發(fā)一些茶知識，將其打造成一個茶葉知識類公眾號，變成一本茶葉愛好者的鑒茶手冊。

巧用優(yōu)惠券，設(shè)置價格差，引導(dǎo)用戶習(xí)慣線上下單

商家在小程序商城中設(shè)置了小額的無門檻優(yōu)惠券和大額的門檻優(yōu)惠券，同時線上茶葉的價格比線下茶葉的價格會便宜一點，當(dāng)用戶意識到線上下單更優(yōu)惠且便捷后，在線付款率，復(fù)購率大大提升。

設(shè)置會員體系，實現(xiàn)熟客復(fù)購率翻倍

商家明白一直折扣并非長久之計，一旦優(yōu)惠活動過去，用戶的復(fù)購率又會降低。商家針對這一問題，設(shè)置了會員等級制度，用戶在商城滿一定金額后即可獲得會員卡，消費越多，獲得的會員卡等級越高，所享受的專屬福利也越豐厚，通過這樣刺激用戶產(chǎn)生升級的動力，提高復(fù)購率。據(jù)統(tǒng)計，這家茶店在運用小程序后，復(fù)購率從原本的30%提升到60%。

這家茶企的發(fā)展也讓我們了解到，只有將用戶移到線上，我們才有更多的方法的為自己創(chuàng)造價值，讓生意更好做。