生鮮行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還是蠻大的，社區(qū)商圈大大小小的生鮮超市就有一二十家。生鮮行業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，更要做好客戶服務(wù)，因?yàn)橛脩舻倪x擇是很多的。

線上線下一體化經(jīng)驗(yàn)，輕松管理門店

傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)局限性很強(qiáng)，拓客能力弱。得有店小程序的支持給生鮮超市提供了強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)工具，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)。不僅能輕松管理好門店，賣貨效率也大幅提升。

將生鮮做好分類，大類如水果、蔬菜、肉品、水產(chǎn)、干貨、熟食等，將商品做線上展示，設(shè)置庫(kù)存、價(jià)格等產(chǎn)品屬性，便于用戶快速篩選精確查找。

豐富的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新老客戶關(guān)注

根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)情況及產(chǎn)品的特點(diǎn)可以開展線上線下活動(dòng)，在小程序店鋪可以每周做2-3個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，如拼團(tuán)、秒殺、限時(shí)折扣等，豐富的優(yōu)惠方式，能夠迅速吸引新老客戶的關(guān)注，不僅快速吸粉，也能提高整體銷售額。

生鮮產(chǎn)品，新鮮度、品相很重要，對(duì)于一些品相不太好的產(chǎn)品，為了清庫(kù)存，也可以做秒殺活動(dòng)，不過前提要做說明，不然會(huì)影響客戶體驗(yàn)度。

社群+會(huì)員體系，圈定客戶的兩大利器

線下的門店的優(yōu)勢(shì)是用戶看得見、摸得著，能跟用戶形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)，線上的社群、營(yíng)銷工具可以維系老客戶，并及時(shí)同步店鋪活動(dòng)消息。

1. 搭建熟人社群

一個(gè)小區(qū)、一個(gè)寫字樓都可以建一個(gè)社群，如果粉絲多的話，可以建多個(gè)社群。建立社群的好處就是熟人之間的信任關(guān)系，如果水果很甜、活動(dòng)優(yōu)惠等，用戶都會(huì)樂于分享，當(dāng)然會(huì)有很多人跟單。

當(dāng)然也會(huì)遇到客戶投訴的事情，如水果不新鮮、不好吃，商家要積極應(yīng)對(duì)，在解決問題的過程中要展現(xiàn)出良好的售后態(tài)度，和用戶良好互動(dòng)，這樣也是塑造品牌形象的過程，不會(huì)影響其他用戶對(duì)品牌的信任。

2. 會(huì)員體系維護(hù)老客

在得有店商戶后臺(tái)，可以創(chuàng)建會(huì)員卡，領(lǐng)取會(huì)員卡的用戶享有一定的權(quán)益，如消費(fèi)折扣、消費(fèi)多少送優(yōu)惠券等，還可以獲得消費(fèi)積分。

也可以針對(duì)會(huì)員做一些特殊的節(jié)日，每月20號(hào)是會(huì)員日，可以發(fā)放“無(wú)門檻的優(yōu)惠券”。

對(duì)于優(yōu)惠券的設(shè)置，也需要技巧的：

為了提高優(yōu)惠券的使用率，可以規(guī)定領(lǐng)取之日起3日之內(nèi)有效，也要適時(shí)提醒用戶使用，防止過期。

可以針對(duì)品類設(shè)置優(yōu)惠券，因?yàn)槔麧?rùn)不同，要設(shè)置不同的優(yōu)惠力度。

店鋪運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)的工作，要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化活動(dòng)效果，做好客戶營(yíng)銷。