很多門店都會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，那就是老客戶復(fù)購(gòu)率低下，本文就主要針對(duì)復(fù)購(gòu)率低的問(wèn)題給予有效的解決方案，方案不要按部就班，商家要根據(jù)自身特點(diǎn)制定適合自己的運(yùn)營(yíng)策略。

一，積分體系

提升老客復(fù)購(gòu)率的前提是要做好客戶的留存工作，積分玩法在客戶留存中是必不可少的，簽到領(lǐng)積分、消費(fèi)攢積分，都是讓客戶留存和刺激消費(fèi)的重要手段。

積分玩法策略

①積分獲取規(guī)則（設(shè)置的數(shù)值僅供參考）

消費(fèi)積分：10元=1積分，單次消費(fèi)每滿10元獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)積分

積分獲取上限：每個(gè)客戶每天通過(guò)消費(fèi)最多獲取1000積分

積分有效期：從獲得積分開(kāi)始，有效期1年；獲取的每筆積分有效期是1年

得有店后臺(tái)：積分規(guī)則設(shè)置

簽到獲取積分：創(chuàng)建日歷簽到，每日簽到獲取5積分或連續(xù)遞增獎(jiǎng)勵(lì)

連簽額外獎(jiǎng)勵(lì)：

連續(xù)簽到7天，額外贈(zèng)送50積分，1張滿減優(yōu)惠券；

連續(xù)簽到15天，額外贈(zèng)送150積分，2張無(wú)門檻、滿減優(yōu)惠券；

連續(xù)簽到30天，額外贈(zèng)送500積分，3張無(wú)門檻、滿減優(yōu)惠券；

額外贈(zèng)送優(yōu)惠券，能有效刺激客戶再次到店消費(fèi)

得有店后臺(tái)：簽到規(guī)則設(shè)置

會(huì)員儲(chǔ)值，也可以額外送積分

手動(dòng)導(dǎo)入積分，對(duì)于特定客戶，可以通過(guò)客戶資料，手動(dòng)給客戶增減積分

②積分消耗規(guī)則（設(shè)置的數(shù)值僅供參考）

積分抵現(xiàn)：如100積分=1元

積分商城兌換：

全額積分兌換；積分+現(xiàn)金；積分兌換優(yōu)惠券

線下門店：生日當(dāng)天，憑xx積分到店可領(lǐng)取一份精美生日禮包

得有店后臺(tái)：積分兌換優(yōu)惠券

積分體系構(gòu)建的具體細(xì)則，商家還是需要根據(jù)自身情況來(lái)制定，以上方案僅供參考。

二，會(huì)員體系

構(gòu)建會(huì)員體系的目的是能夠更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)客戶，可以根據(jù)客戶的消費(fèi)行為給客戶打標(biāo)簽，還能一對(duì)一聯(lián)系客戶。每個(gè)客戶都希望自己是被重視的，而會(huì)員玩法就能很好的做到這一點(diǎn)。

我們建立會(huì)員體系，設(shè)置的權(quán)益一定要區(qū)別開(kāi)會(huì)員和普通用戶，如果會(huì)員權(quán)益沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，那設(shè)置的就沒(méi)有意義了。

普通用戶，只能享受到節(jié)日大促，通用優(yōu)惠券等，沒(méi)有其他特殊權(quán)益。

會(huì)員，可以享受到無(wú)門檻享包郵，全部商品會(huì)員價(jià)，定期領(lǐng)取大額優(yōu)惠券，生日福利等等。

得有店后臺(tái)：客戶管理

會(huì)員卡玩法攻略

①入會(huì)條件

免費(fèi)會(huì)員：初期招募會(huì)員，不限制門檻，輸入手機(jī)號(hào)即可成為會(huì)員；

付費(fèi)會(huì)員：發(fā)展忠誠(chéng)、高價(jià)值會(huì)員，如某東、某貓的玩法，一年會(huì)員xx錢；

儲(chǔ)值會(huì)員：首次招募會(huì)員，為了鎖定客戶消費(fèi)，需要充值xx元成為會(huì)員，可用于門店和線上的消費(fèi)；

內(nèi)部會(huì)員：可以針對(duì)特定客戶發(fā)放會(huì)員鏈接，客戶領(lǐng)??；

滿足特定條件：支付多少筆訂單；消費(fèi)多少金額；積分累積多少；即可自動(dòng)成為會(huì)員；

得有店后臺(tái)：設(shè)置入會(huì)條件

②會(huì)員等級(jí)

商家根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，看是否需要設(shè)置會(huì)員等級(jí)。

不同等級(jí)的會(huì)員所享的權(quán)益不一樣，滿足條件可自動(dòng)升級(jí)，并且可享受該等級(jí)所對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。

③會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)

會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)，要遵循差異化，但也要確保升級(jí)的門檻不要太高，否則會(huì)打消客戶往上升級(jí)的積極性。

會(huì)員權(quán)益可分為核心權(quán)益和政策性權(quán)益，核心權(quán)益是會(huì)員最基本的統(tǒng)一權(quán)益，比如，商品折扣、包郵等；政策性權(quán)益是不固定的，商家會(huì)根據(jù)不同階段的營(yíng)銷目標(biāo)，如招募會(huì)員，或刺激會(huì)員消費(fèi)所采取的一系列營(yíng)銷手段。

得有店后臺(tái)：會(huì)員等級(jí)及權(quán)益

④引導(dǎo)入會(huì)

店鋪主頁(yè)首屏位置的入口，店鋪主頁(yè)底部導(dǎo)航入口，可設(shè)計(jì)入會(huì)微頁(yè)面，提高入會(huì)率；

公眾號(hào)引導(dǎo)入會(huì)：關(guān)注后消息自回復(fù)，底部菜單，公眾號(hào)推文；

線下門店引導(dǎo)，制作易拉寶或海報(bào)，附帶入會(huì)二維碼鏈接；

三，定期營(yíng)銷

營(yíng)銷的根本目的，并不僅僅是單次銷售量，而是能夠?yàn)榈赇亷?lái)持續(xù)火爆的生意。因此，在做任何促銷活動(dòng)時(shí)，都要做到再生性，創(chuàng)造一個(gè)讓客戶下次還來(lái)的機(jī)會(huì)。

想要提升復(fù)購(gòu)，就必須最大化延長(zhǎng)消費(fèi)者的生命周期價(jià)值。任何營(yíng)銷活動(dòng)在發(fā)起時(shí)，都必須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全鏈路反復(fù)觸達(dá)，用最適合的內(nèi)容提示消費(fèi)者的下單與復(fù)購(gòu)。

示例玩法（結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)）：

每月一次的搶免單活動(dòng)，條件可以是上個(gè)月在本店消費(fèi)排名第一；

每天推出不同菜品的專屬折扣，刺激客戶到店堂食；

儲(chǔ)值送多張抵扣券，每次到店消費(fèi)可抵扣一張，可吸引顧客多次到店；

針對(duì)老客定期發(fā)放優(yōu)惠禮包（用到小程序發(fā)券寶工具），反復(fù)刺激到店消費(fèi)；

得有店發(fā)券寶玩法示例

當(dāng)然，營(yíng)銷玩法有很多，在這里就不多講了。上面提到的提升復(fù)購(gòu)措施，都可以通過(guò)得有店小程序工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，結(jié)合公眾號(hào)、社群閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，反復(fù)觸達(dá)消費(fèi)者。

得有店不止提供小程序工具上的扶持，更有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)策劃、店鋪診斷、方案落地、店鋪裝修等服務(wù)，幫助商家真正把店鋪運(yùn)作起來(lái)。如果在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可以咨詢得有店來(lái)解決。

關(guān)注公眾號(hào)“得有店運(yùn)營(yíng)中心”，學(xué)習(xí)實(shí)用的運(yùn)營(yíng)思維、實(shí)操干貨，教你做一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者！

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