小程序的火爆，使得多數(shù)行業(yè)獲得無(wú)限生機(jī)。像餐飲外賣，生鮮電商、在線教育、直播帶貨等等行業(yè)。

雖然，他們都借助強(qiáng)大的小程序帶來(lái)了很大的客流量。但流量只是敲門磚，留存復(fù)購(gòu)才是一家企業(yè)和實(shí)體店的生命線。

在線下實(shí)體門店場(chǎng)景中，相比于新用戶，老用戶沒(méi)有教育成本，轉(zhuǎn)化效率快，運(yùn)營(yíng)好了可以不斷復(fù)購(gòu)。因此，老客戶回頭率尤其重要。

而為了提高用戶的回頭率，傳統(tǒng)商家也嘗試過(guò)很多方式，其中，建立會(huì)員制度就是其中最重要一環(huán)。

但傳統(tǒng)的會(huì)員制度有一個(gè)很大的弊端：即便顧客來(lái)了，填寫用戶資料，買過(guò)東西，也無(wú)法很好地?cái)?shù)字化，更別說(shuō)知道用戶喜歡什么樣的商品了。

所以如何把這些“眼熟用戶”變成“忠誠(chéng)會(huì)員”？

針對(duì)傳統(tǒng)會(huì)員制度的弊端，得有店小程序會(huì)員系統(tǒng)中，提供很多出色功能，幫助商家實(shí)時(shí)了解會(huì)員類型、會(huì)員活躍度、消費(fèi)頻次、會(huì)員畫像等數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷，

比如會(huì)員卡功能，讓客戶成為會(huì)員后，商家結(jié)合優(yōu)惠券、積分、會(huì)員標(biāo)簽等功能，可以更好的為商家?guī)?lái)客戶流量。

1. 會(huì)員等級(jí)標(biāo)簽，了解用戶

店家可以依據(jù)會(huì)員系統(tǒng)所記載的會(huì)員資料及其消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)，對(duì)顧客采取數(shù)據(jù)分析，標(biāo)注會(huì)員標(biāo)簽并分組營(yíng)銷，助力店家精準(zhǔn)的定位到有消費(fèi)意向的潛在客戶，并提高老客戶的消費(fèi)頻次和消費(fèi)客單價(jià)。

同時(shí)可在小程序直接設(shè)置會(huì)員卡類型，比如無(wú)門檻會(huì)員卡、付費(fèi)購(gòu)買的會(huì)員卡、等級(jí)會(huì)員卡、

.內(nèi)部會(huì)員卡，進(jìn)行標(biāo)簽分類，還可以設(shè)置周內(nèi)專屬會(huì)員日，便于后期營(yíng)銷維護(hù)。

當(dāng)設(shè)置完會(huì)員卡類型后，商家就可以前期吸引用戶成為會(huì)員，后期在利用會(huì)員后臺(tái)系統(tǒng)，了解用戶行為習(xí)慣，達(dá)到商家對(duì)顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷以及提升用戶體驗(yàn)。

2.會(huì)員卡+優(yōu)惠券，培養(yǎng)會(huì)員

無(wú)論是線上還是線下，利益誘惑是永恒的法寶，因此，商家就可以把“優(yōu)惠和會(huì)員卡”結(jié)合在一起，用優(yōu)惠觸達(dá)用戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員。

而小程序的強(qiáng)大的附近小程序功能，可以幫助門店自動(dòng)吸引附近5km的客戶，讓小程序和優(yōu)惠券+會(huì)員結(jié)合在一起，更能帶來(lái)大批客戶。

具體操作：通過(guò)附近的小程序功能，商家向用戶發(fā)送優(yōu)惠券，在領(lǐng)取優(yōu)惠券前，小程序向用戶發(fā)送獲取基本信息的請(qǐng)求，當(dāng)用戶授權(quán)后，無(wú)需填寫復(fù)雜信息，自動(dòng)成為商家會(huì)員。也就是說(shuō)，會(huì)員注冊(cè)和領(lǐng)取優(yōu)惠券是同步而不可分割的。

這樣，就形成了通過(guò)小程序線上發(fā)券—用戶線下領(lǐng)取—授權(quán)信息—自動(dòng)成為會(huì)員的鏈路。其中，附近的小程序承載拉新的功能，而優(yōu)惠券承載促進(jìn)到店和轉(zhuǎn)化功能。

最重要的是，小程序一次使用，終身留在手機(jī)里。當(dāng)用戶進(jìn)入小程序領(lǐng)券后，小程序里有會(huì)員每一次領(lǐng)券、購(gòu)物的詳細(xì)數(shù)據(jù)。因此，當(dāng)會(huì)員一旦完成微信支付，小程序在七天內(nèi)就能向用戶推送三次精準(zhǔn)的優(yōu)惠券。

像我們熟悉的美宜佳便利店超市，就是借助小程序運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，從以前每周來(lái)店里消費(fèi)2次的用戶，現(xiàn)在突破增加到5次，店內(nèi)回頭客大大增加。

3.拼團(tuán)+積分，留住老用戶

當(dāng)線下門店用會(huì)員卡+優(yōu)惠券的玩法，吸引用戶，提高回頭率的同時(shí)，拼團(tuán)+積分的組合拳也是商家留存的一把利器。

拼團(tuán)負(fù)責(zé)老帶新，積分負(fù)責(zé)老用戶復(fù)購(gòu)。當(dāng)每個(gè)發(fā)團(tuán)的老用戶，只要能帶來(lái)新的用戶，便會(huì)收到一部分獎(jiǎng)勵(lì)。如此，一個(gè)玩法就搞定獲取新用戶的同時(shí)，刺激老用戶復(fù)購(gòu)。

另外，商家在拼團(tuán)商品和人數(shù)上也要注意：

選品上：盡量選擇一些低客單價(jià)的爆品，如網(wǎng)紅護(hù)膚品、紙尿褲等，用戶決策速度快，參與度高；

人數(shù)設(shè)計(jì)上：一般為一老帶一新或者一老帶二新，這樣提高成團(tuán)概率會(huì)更高。

像母嬰領(lǐng)域公眾號(hào)大V“小小包麻麻”，就是將小程序「包媽商城」借助積分+其他玩法，最終月收入1.2億元，用戶復(fù)購(gòu)率80%。

其實(shí)，商家在運(yùn)用玩法的同時(shí)，還有一點(diǎn)尤其重要：那就是提供好產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)。

我們?cè)谧龌仡^客生意時(shí)，還是要靠實(shí)實(shí)在在的東西維系的，因?yàn)楹卯a(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)是一切的基礎(chǔ)。

現(xiàn)在客戶都很精明，如果他吃虧一次，印象不好，那可能以后你就很難跟他建立聯(lián)系了。

相反，如果你維系好了，他還會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹，有了朋友的信任背書(shū)，成交轉(zhuǎn)介紹客戶很容易，這比你發(fā)傳單、開(kāi)發(fā)新客戶的效率和速度會(huì)增加很多！

提升留存率是一個(gè)長(zhǎng)線戰(zhàn)爭(zhēng)。門店商家除了以上提出玩法，還可以選擇像分銷，砍價(jià)等等營(yíng)銷工具，都可以幫助門店提升留存率。

另外，現(xiàn)在直播帶貨如此之火，商家還可在小程序直播功能頁(yè)面添加訂閱消息功能，用直播內(nèi)容吸引用戶訂閱，如此召回用戶，再用形成復(fù)購(gòu)，最終為現(xiàn)金流添磚加瓦。

整體來(lái)說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，流量現(xiàn)在越來(lái)越昂貴，留存率有多穩(wěn)定、增長(zhǎng)速度如何，很大程度上決定了企業(yè)商家的競(jìng)爭(zhēng)力。而小程序強(qiáng)大的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷能力，能夠幫助商家很好的解決流量問(wèn)題。