近幾年關(guān)于私域流量的討論從未停止，這背后折射出的是品牌企業(yè)商家對(duì)流量的焦慮。如今流量獲取成本越來越高，越來越多的企業(yè)商家開始注重私域流量的打造。

其實(shí)私域流量是相對(duì)公域流量來說的，比如淘寶、百度、微信、微博、抖音等，這些都是公共空間的流量，如果把公共平臺(tái)的流量導(dǎo)入到自己可以控制的個(gè)人平臺(tái)上，這些流量你可以自由反復(fù)利用，營銷成本更低，這就是私域流量的核心優(yōu)勢。

長遠(yuǎn)來看，私域流量對(duì)商家的經(jīng)營會(huì)更有價(jià)值，是屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)。許多實(shí)體店產(chǎn)品上架美團(tuán)、餓了么等，但是進(jìn)店效果、用戶復(fù)購一直不理想。而且通過做活動(dòng)，美團(tuán)購買推薦所獲得的用戶成本越來越高，實(shí)體店急需轉(zhuǎn)型做私域流量池。

一、私域流量對(duì)企業(yè)商家能帶來什么價(jià)值？

1、直接降低營銷成本

過去用戶購買了，企業(yè)并沒有跟他們產(chǎn)生主動(dòng)“連接”，比如門店或者淘寶，買家購買完后，整個(gè)交易過程就完成了，他之后并不是商家自己的客戶，只能稱之為曾經(jīng)來我店里購買過產(chǎn)品的老客戶。

賣家若想要再次觸達(dá)他，主動(dòng)跟他聯(lián)系比較困難。但如果每個(gè)購買客戶都能沉淀到某個(gè)商家統(tǒng)一的平臺(tái)上，后期再做營銷就能精準(zhǔn)觸達(dá)到這些目標(biāo)客戶。

2、防止老客戶流失

所謂留住老客戶，除了做好產(chǎn)品，商家還需經(jīng)常喚起客戶的記憶。

現(xiàn)在競爭很激烈，對(duì)手的新顧客很可能昨天還是你的老客戶。單單靠產(chǎn)品連接顧客，這還只是停留在買賣關(guān)系層面。

哪天競品推出更低價(jià)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，客戶可能就走了。所以我們還要跟顧客建立情感互動(dòng)關(guān)系。

一旦顧客買完我們的產(chǎn)品，把客戶沉淀在我們自己的私域流量池里，和客戶保持互動(dòng)，培養(yǎng)情感連接，這就不單純是產(chǎn)品買賣關(guān)系了。

3、更有助于塑造品牌

品牌，可以說是客戶對(duì)企業(yè)商家精神層面的一種認(rèn)知。一旦建立、影響巨大，這就是忠誠度。但它絕不僅僅通過產(chǎn)品塑造，企業(yè)使命文化，員工服務(wù)，產(chǎn)品體驗(yàn)等等都相關(guān)。

品牌，一定是讓人感知到溫度，信任的，且是長期以來有聯(lián)系，有關(guān)懷的。

構(gòu)建私域流量池，客戶近距離感受企業(yè)服務(wù)，同時(shí)與其它客戶在一起交流，也能從別人的口碑增強(qiáng)對(duì)品牌認(rèn)知，這會(huì)形成疊加影響，比起企業(yè)自己教育客戶要有效百倍。

二、如何做好私域流量池的經(jīng)營？

目前，微信生態(tài)下的私域運(yùn)營是比較好的選擇。玩私域流量的朋友都知道，原有的微信生態(tài)被劃分為4大流量觸點(diǎn)：公眾號(hào)、小程序、社群、個(gè)人號(hào)，這四大強(qiáng)關(guān)聯(lián)載體的結(jié)合已經(jīng)能滿足絕大部分企業(yè)。

微信公眾號(hào)用來做內(nèi)容和部分服務(wù)中樞；個(gè)人號(hào)用來沉淀用戶、加強(qiáng)關(guān)系、深度種草轉(zhuǎn)化；微信群用來對(duì)用戶分層管理，促進(jìn)互動(dòng)；小程序則可以嫁接產(chǎn)品，承載用戶裂變。

而今年企業(yè)微信、視頻號(hào)、微信小程序直播也加入了流量觸點(diǎn)大家族，同時(shí)也衍生出更多更新的玩法，對(duì)于用戶增長和變現(xiàn)都有較大的空間。

但是無論怎么新增，無論如何變化，業(yè)務(wù)增長的打法最終歸結(jié)為：裂變獲客、留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理。

對(duì)于想要通過私域流量變現(xiàn)的商家或品牌來說，個(gè)人號(hào)+社群+直播+小程序商城打造的私域流量矩陣或許是一個(gè)機(jī)會(huì)。

1、微信個(gè)人號(hào)

微信個(gè)人號(hào)是私域流量眾多載體中留存率、觸達(dá)率最高的載體。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，通過個(gè)人號(hào)一對(duì)一服務(wù)及朋友圈營銷的轉(zhuǎn)化率高達(dá)56%。

但是個(gè)人號(hào)作為流量的中轉(zhuǎn)站及最終的精細(xì)化運(yùn)營載體，個(gè)人號(hào)的“人設(shè)”打造運(yùn)營成功與否，決定了給其他業(yè)務(wù)導(dǎo)流效果的好壞。

比如要塑造朋友圈里的“專家人設(shè)”，發(fā)布的內(nèi)容大概由干貨文章、行業(yè)觀點(diǎn)、生活工作瑣事、個(gè)人/公司成績等6個(gè)維度來支撐人設(shè)打造。

通過多維度的信息呈現(xiàn)，持續(xù)給用戶創(chuàng)造價(jià)值、輸出你的價(jià)值觀，讓客戶從“知道你”→到“信任你”→再到“尊敬你”→最后一直“追隨你”。

如此一來，朋友圈運(yùn)營得好的個(gè)人號(hào)宣傳付費(fèi)課程的轉(zhuǎn)化率比朋友圈沒運(yùn)營的號(hào)可以高達(dá)十幾倍。

現(xiàn)有的個(gè)人號(hào)獲客解決方案都是通過公眾號(hào)裂變、小程序裂變、社群裂變獲取用戶之后導(dǎo)流個(gè)人號(hào)。這種方式的確能導(dǎo)入精準(zhǔn)的用戶，但是若要規(guī)?；墨@取個(gè)人號(hào)好友，這個(gè)方式還是不夠快。

可以探索的個(gè)人號(hào)裂變獲客有兩個(gè)方向：

一是以個(gè)人號(hào)為流量載體，做轉(zhuǎn)發(fā)式裂變活動(dòng)或者任務(wù)式裂變活動(dòng)；

二是結(jié)合公眾號(hào)、小程序、社群，做倒漏斗裂變活動(dòng)，將流量的過濾源頭換成個(gè)人號(hào)。

個(gè)人號(hào)的流量觸點(diǎn)也可以和企業(yè)微信號(hào)統(tǒng)一劃分到一體，作為公司的私域客戶池，就像社群裂變，微信群和企業(yè)微信群共存。尤其是企業(yè)微信號(hào)的確在裂變獲客方面優(yōu)于微信個(gè)人號(hào)，也便于后續(xù)的用戶管理。

2、微信社群

社群，是一種思維，或者說是一種商業(yè)模式。社群，是依靠人、興趣或者商品優(yōu)惠等，將大家鏈接在一起。

“連接”程度是關(guān)聯(lián)強(qiáng)弱的基礎(chǔ)，品牌、KOC與流量之間在需求維度、交互維度、興趣維度、信任維度上建立聯(lián)系，這四個(gè)維度疊加在一起就是成交量的增加。缺乏感情色彩的銷售，流量很難被私域化。

我們都知道KOL是關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，在某一領(lǐng)域擁有很大的流量和權(quán)威度，但是KOL少且貴，在影響用戶轉(zhuǎn)化上，也未必有KOC（關(guān)鍵意見顧客)效果好。

我們需要主動(dòng)去找那些忠誠度高，樂意參與的客戶，把他們樹立為標(biāo)桿，讓他們成為企業(yè)的KOC（關(guān)鍵意見顧客）。

KOC更接近與普通用戶，以一個(gè)普通用戶的身份來為企業(yè)打call，更顯真實(shí)感。而且KOC本來就是用戶池里的一員，與其他人聯(lián)系更為緊密，更能影響用戶決策。

對(duì)于社群裂變獲客，建議從兩個(gè)方向去思考和堅(jiān)持。

一是做付費(fèi)群、會(huì)員群、有門檻的群，不要用大規(guī)模洗用戶的方式做流量群。

通過付費(fèi)行為裂變社群，持續(xù)不斷生產(chǎn)付費(fèi)群應(yīng)得的群內(nèi)價(jià)值和服務(wù)，再通過群內(nèi)會(huì)員用戶啟動(dòng)二次裂變。

二是將社群用戶載體慢慢變成企業(yè)微信群。

一方面企業(yè)微信群有強(qiáng)大的自動(dòng)化功能、群機(jī)器人、群活碼、多群管理、群數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析，更有匹配上社群共同價(jià)值傳遞的交付型工具”群直播”。企業(yè)微信群的精細(xì)化運(yùn)營帶給用戶的體驗(yàn)將明顯優(yōu)于普通微信群。

要做好社群，還需注意這幾個(gè)要點(diǎn)：

群定位：這個(gè)很重要，你要做什么樣的社群？知識(shí)分享、線上交友，還是單純地只想賣貨。你的目標(biāo)用戶是誰？寶媽、職場人，還是數(shù)碼控。你要給他們提供什么服務(wù)？付費(fèi)咨詢、安利商品，還是只想買賣人情。

群結(jié)構(gòu)：制定圍繞定位的社群名稱、logo、社群管理規(guī)范，以及意見領(lǐng)袖機(jī)制等。

內(nèi)容輸出：知識(shí)類，可以不定期開展免費(fèi)或付費(fèi)課程。而帶貨類社群，核心還是在于品控和優(yōu)惠。

變現(xiàn)能力：社群最終的目的也是轉(zhuǎn)化，通過你的維護(hù)和引導(dǎo)，提高社群用戶的付費(fèi)意愿度。

關(guān)系維護(hù)：建議社群發(fā)起人扶持一個(gè)意見領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)，同時(shí)建立相應(yīng)的考核機(jī)制。

專業(yè)售后：專業(yè)的售后，形成的口碑效應(yīng)立竿見影。而且也有利于進(jìn)行用戶的精細(xì)化運(yùn)營，提高復(fù)購。

3、小程序直播

小程序是私域流量體系中活躍度應(yīng)用和交易落地，支持全場景私域運(yùn)營體系搭建，但是大部分企業(yè)和商家，只關(guān)注私域流量的捕獲和沉淀（很多商家不惜5元、10元甚至幾十元的成本，吸引老客戶關(guān)注或者加好友），但很少關(guān)注私域流量沉淀之后的活躍度運(yùn)營！

而小程序直播則很好的解決了私域流量沉淀之后的活躍度運(yùn)營問題。

小程序直播功能是微信官方賦能給小程序以增強(qiáng)小程序營銷功能的一個(gè)營銷組件。具有流量屬于商家、低門檻，快運(yùn)營，易上手、強(qiáng)社交互動(dòng)，強(qiáng)轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢。

品牌商家可通過小程序直播功能去觸達(dá)到微信生態(tài)里上億的目標(biāo)與潛在用戶，實(shí)現(xiàn)在私域小程序里完成像天貓?zhí)詫氁粯拥闹辈ж?，完成私域營銷閉環(huán)。

在打法上，通過微信服務(wù)號(hào)、朋友圈廣告、小程序直播、導(dǎo)購朋友圈等方式打出營銷“組合拳”，拓展新客群；借助門店社群運(yùn)營、模板消息、電商小程序的溝通作為復(fù)購工具喚醒老客，配以小程序秒殺，拼團(tuán)、“老帶新”等活動(dòng)拉新，領(lǐng)取優(yōu)惠券形成復(fù)購，實(shí)現(xiàn)完整的線上閉環(huán)體系。

4、小程序商城

通過個(gè)人號(hào)、社群、小程序直播引流得來的用戶最大的價(jià)值就是被轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。而小程序商城就是承載著獲取用戶、服務(wù)轉(zhuǎn)化交易的重要使命。

而使用小程序直播系統(tǒng)的前提是商家或品牌擁有自家的小程序商城，要不然無法進(jìn)行轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的完成。

使用“得有店”工具能夠快速搭建適合自身業(yè)務(wù)經(jīng)營的小程序商城，可一鍵接入小程序直播，同時(shí)利用豐富多樣的營銷工具，如拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、優(yōu)惠券、發(fā)券寶、會(huì)員卡、積分、分銷等等來達(dá)到拉新、促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購之目的，有效沉淀私域用戶價(jià)值，提升商家的變現(xiàn)能力。

總結(jié)：

以上就是對(duì)私域流量的簡單概述，也希望對(duì)各位商家和品牌有所啟發(fā)。就目前看來，現(xiàn)在最容易利用微信小程序直播獲得紅利的，就是那批一直在積攢私域流量的那批商家、個(gè)人，如果利用的好可以事半功倍快速變現(xiàn)。

對(duì)于想通過私域流量變現(xiàn)的商家可以進(jìn)行私域流量矩陣的選擇搭建，早一步行動(dòng)，就早一步獲得變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。