母嬰行業(yè)的客戶(hù)人群非常明確,并且市場(chǎng)用戶(hù)基數(shù)龐大,再加上二胎政策的放開(kāi),是一個(gè)市場(chǎng)廣闊且發(fā)展前景光明的行業(yè)。
然而傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的母嬰實(shí)體店卻面臨著眾多痛點(diǎn),比如:
1、線下母嬰店經(jīng)營(yíng)房租、人力成本都在不斷上漲,并且業(yè)態(tài)處于供大于求的局面,再加上電商的沖擊,高利潤(rùn)已不復(fù)存在;
2、服務(wù)內(nèi)容跟不上,落后、單調(diào)的銷(xiāo)售方式造成市場(chǎng)終端呆板、產(chǎn)品滯銷(xiāo)嚴(yán)重;
3、實(shí)用性品牌專(zhuān)營(yíng)缺乏,孕母嬰賣(mài)品牌雜亂、質(zhì)量參差不齊、安全性能無(wú)保障、種類(lèi)不齊全、售后服務(wù)差等劣勢(shì),不利于品牌塑造;
4、購(gòu)物地理環(huán)境局限性大,傳統(tǒng)的母嬰用品銷(xiāo)售多設(shè)在大型市場(chǎng)、購(gòu)物中心,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不方便。
目前80后90后已成為母嬰童用品的主流人群,作為新一代父母,其消費(fèi)行為也發(fā)生著很大的變化。所以說(shuō),對(duì)于母嬰企業(yè)商家來(lái)說(shuō),如果僅局限于傳統(tǒng)線下店經(jīng)營(yíng),很難帶來(lái)銷(xiāo)售上的突破,那急需要做的就是打通線上線下服務(wù),讓線上的便捷與線下的真實(shí)體驗(yàn)相融合,數(shù)據(jù)互通、配合物流、完成交易。
小程序作為賦能線下門(mén)店打通線上的最佳媒介,母嬰企業(yè)商家也需要擁有自己的母嬰小程序:
1、更便捷的全方位展示母嬰商家信息,塑造專(zhuān)業(yè)高端的品牌形象;
2、增加了母嬰實(shí)體店的覆蓋范圍,使得門(mén)店服務(wù)的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大;
3、通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng),可以精準(zhǔn)定位潛在客戶(hù),精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提高成交率;
4、加強(qiáng)母嬰店與客戶(hù)之間的溝通,提升服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
母嬰實(shí)體店與小程序的相結(jié)合,讓母嬰產(chǎn)品煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。母嬰商家通過(guò)得有店就可以快速搭建專(zhuān)注品牌小程序,強(qiáng)化線上線下服務(wù),做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。
接下來(lái),我們就講述下母嬰店小程序的運(yùn)營(yíng)策略:
1、拉新
1>開(kāi)啟“附近的小程序”,覆蓋周邊五公里用戶(hù),可源源不斷獲取免費(fèi)流量。
2>發(fā)放福利吸引用戶(hù)到店,如進(jìn)店免費(fèi)領(lǐng)取XX產(chǎn)品。
3>策劃限時(shí)秒殺活動(dòng),以市場(chǎng)價(jià)透明的熱銷(xiāo)產(chǎn)品來(lái)引流,也能帶動(dòng)門(mén)店其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
4>對(duì)于進(jìn)店客戶(hù)做好引導(dǎo)和在小程序下單的流程。比如進(jìn)入小程序可以領(lǐng)取新人大禮包等。
當(dāng)然拉新方法有很多,商家結(jié)合經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品特性和用戶(hù)畫(huà)像來(lái)策劃相應(yīng)的拉新手段。
2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
母嬰行業(yè)的客戶(hù)群體比較關(guān)注孩子的成長(zhǎng)與健康,對(duì)于嬰兒成長(zhǎng)中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整合并詳細(xì)剖析,可通過(guò)小程序內(nèi)容板塊以及公眾號(hào)向媽媽們輸出價(jià)值內(nèi)容,也可以和媽媽進(jìn)行互動(dòng)交流。
3、留存
公眾號(hào)和小程序相關(guān)聯(lián),讓用戶(hù)不失聯(lián)??赏ㄟ^(guò)公眾號(hào)進(jìn)行簡(jiǎn)單的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),能夠聚集更多的粉絲,之后通過(guò)小程序與公眾號(hào)的關(guān)聯(lián)運(yùn)營(yíng),從而更好的實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化。
通過(guò)會(huì)員專(zhuān)享福利或會(huì)員充值享優(yōu)惠等措施,來(lái)吸引更多的客戶(hù)成為會(huì)員,鎖定客戶(hù)。
也可以通過(guò)分銷(xiāo)模式,吸引現(xiàn)有的忠實(shí)老客戶(hù)為你帶來(lái)更多的新客戶(hù),相當(dāng)于“轉(zhuǎn)介紹”的形式,更容易形成強(qiáng)大的社交關(guān)系鏈。
4、社群運(yùn)營(yíng)
母嬰商家可細(xì)分客戶(hù)群體建立微信群,比如準(zhǔn)媽媽圈、新手媽媽圈等,用戶(hù)在圈子里交流育兒經(jīng)驗(yàn),因?yàn)閶寢寕冇泄餐脑掝}而保證了社群的活躍度。
群管理員也可以做話題的自然引導(dǎo),分享商品或活動(dòng),長(zhǎng)久的堅(jiān)持群運(yùn)營(yíng),以口碑宣傳裂變,會(huì)聚集龐大的精準(zhǔn)客戶(hù)群體。
5、線上營(yíng)銷(xiāo)
在小程序營(yíng)銷(xiāo)方面,得有店提供了強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具,商家可以快速設(shè)置優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等活動(dòng),利用粉絲的社交關(guān)系鏈,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)裂變到店,有效提升分享率和轉(zhuǎn)化率。
對(duì)于母嬰店的經(jīng)營(yíng),可以通過(guò)線上店鋪向用戶(hù)展現(xiàn)各類(lèi)產(chǎn)品,以及原料來(lái)源和品牌發(fā)展信息,平常在線下店,商家是不可能過(guò)多的去向客戶(hù)展示產(chǎn)品信息。客戶(hù)通過(guò)小程序會(huì)了解到更多品牌信息和產(chǎn)品,然后到線下店親自體驗(yàn)。如此將線上和線下服務(wù)打通,能夠有效的提升品牌知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)量。