互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)就是資產(chǎn)，商家想要提升營(yíng)收能力就要不斷積累用戶(hù)，通過(guò)各種手段拉新，還要想盡一切辦法留住用戶(hù)，讓用戶(hù)持續(xù)消費(fèi)。
反之用戶(hù)流失會(huì)造成商家的資產(chǎn)縮水，所以在社交電商模式下小程序商城的運(yùn)營(yíng)也是如此，不但要做推廣增加用戶(hù)量還要做好用戶(hù)留存。
一、降低小程序的用戶(hù)流失
1、用戶(hù)流失的原因有哪些
1>產(chǎn)品流失
產(chǎn)品沒(méi)有做更新迭代，用戶(hù)沒(méi)有新鮮感；
產(chǎn)品內(nèi)容對(duì)于用戶(hù)沒(méi)有足夠吸引力，邏輯設(shè)置不合理；
產(chǎn)品沒(méi)有抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，沒(méi)有真正解決用戶(hù)問(wèn)題；
2>小程序的授權(quán)流失
首頁(yè)登錄會(huì)擋住一大批用戶(hù)，不利于留存；
正確的授權(quán)方式：可以設(shè)置優(yōu)惠券或購(gòu)買(mǎi)界面登錄，在用戶(hù)有欲望消費(fèi)的時(shí)候會(huì)大大降低消費(fèi)門(mén)檻的；
3>成本流失
精力成本——操作和交互都設(shè)置復(fù)雜，重要功能入口深，用戶(hù)有過(guò)高的學(xué)習(xí)成本；
金錢(qián)——制定價(jià)格不合理，對(duì)于定價(jià)本身比較高的產(chǎn)品，做活動(dòng)也沒(méi)有很大的吸引力；
心理成本——對(duì)進(jìn)入小程序的用戶(hù)，高頻短信或模板消息主動(dòng)打擾，增加用戶(hù)的心理負(fù)擔(dān)；
4>互動(dòng)少
沒(méi)有用戶(hù)反饋系統(tǒng)，無(wú)法收集用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或其他方面的意見(jiàn)和反饋，用戶(hù)不能參與進(jìn)去；
沒(méi)有好的上下游關(guān)系，產(chǎn)品沒(méi)有一定的分享體系和游戲玩法，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品死板，不能從社交關(guān)系中獲利；
找準(zhǔn)自己產(chǎn)品定向和用戶(hù)群體，根據(jù)小程序后臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像分析，來(lái)對(duì)活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方向做把控；
5>時(shí)間周期流失
隨著時(shí)間的推移，流失是正?，F(xiàn)象，但是可以通過(guò)輔助手段增加用戶(hù)回流。如加速產(chǎn)品迭代、策劃精品活動(dòng)等，減緩流失率。
6>其他原因
訪問(wèn)速度慢、服務(wù)差、產(chǎn)品無(wú)更新、無(wú)感情依賴(lài)，個(gè)性需求無(wú)法滿(mǎn)足、內(nèi)容無(wú)亮點(diǎn)……
2、防止用戶(hù)流失
我們要分析：用戶(hù)流失的原因，用戶(hù)是否會(huì)繼續(xù)流失，現(xiàn)有用戶(hù)的不滿(mǎn)意點(diǎn)與用戶(hù)流失原因是否一致，應(yīng)采取什么改善措施防止用戶(hù)流失。
3、挽回流失用戶(hù)
對(duì)于流失的用戶(hù)，我們要知道原因，分析流失用戶(hù)回流的可能性，在什么情況下他們?cè)敢饣貋?lái)（回流觸點(diǎn)），應(yīng)采取什么改善措施挽回流失用戶(hù)。
二、怎樣提高留存率
1、公眾號(hào)——優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容
1>活動(dòng)——活動(dòng)要爆炸，給用戶(hù)足夠的優(yōu)惠與參與感，比如說(shuō)江小白的線(xiàn)下粉絲會(huì)，鐵桿粉絲可以邀請(qǐng)好友“約酒”。
2>軟文——可以參考10萬(wàn)+大號(hào)，寫(xiě)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)或情感好文，代入感給到用戶(hù)。
3>信息傳遞——純粹的只是傳遞或心靈雞湯，讓用戶(hù)體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值。
2、公眾號(hào)——互動(dòng)
1>公眾號(hào)底部導(dǎo)航、文章內(nèi)部直接跳轉(zhuǎn)小程序購(gòu)買(mǎi)界面帶貨；
2>公眾號(hào)發(fā)起活動(dòng)，和用戶(hù)建立聯(lián)系，組織提問(wèn)聽(tīng)取用戶(hù)心聲；
3>其他互動(dòng)方式
投票模式；
線(xiàn)下結(jié)合線(xiàn)上模式（現(xiàn)場(chǎng)搖一搖抽獎(jiǎng)或微拍）；
調(diào)查問(wèn)卷模式；
一般的人工客服模式；
留言模式；
3、會(huì)員卡+儲(chǔ)值金+積分
通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下等一系列手段，將會(huì)員吸引到平臺(tái)購(gòu)物，可以享受會(huì)員折扣價(jià)。
通過(guò)積分輔助，線(xiàn)上消費(fèi)送積分，小程序簽到打卡領(lǐng)積分，連續(xù)簽到額外贈(zèng)送積分和優(yōu)惠券，增加會(huì)員粘性，延長(zhǎng)會(huì)員活躍周期，并通過(guò)積分抵扣、兌換，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。
通過(guò)會(huì)員儲(chǔ)值活動(dòng)，充多少送多少，可用于線(xiàn)上消費(fèi)和到店消費(fèi)，吸引消費(fèi)者儲(chǔ)值，可以與優(yōu)惠券、會(huì)員卡、積分玩法打通，促進(jìn)留存，刺激復(fù)購(gòu)，充實(shí)商家現(xiàn)金流。
4、小程序——資訊
資訊為企業(yè)自媒體的發(fā)布平臺(tái)，為商家提供店鋪、商品的介紹發(fā)布平臺(tái)，為新聞媒體提供小程序平臺(tái)，平臺(tái)生態(tài)有利于留存用戶(hù)。
5、小程序+簽到
簽到可獲取積分，可在積分商城進(jìn)行兌換或抵扣消費(fèi)；
連續(xù)簽到可獲取額外獎(jiǎng)勵(lì)（積分、優(yōu)惠券），極大的提高消費(fèi)者積極性和參與度；
6、小程序入口和我的小程序
1>微信小程序的入口高達(dá)70多個(gè)，引導(dǎo)用戶(hù)保存為我的小程序，可以極大的增加用戶(hù)的打開(kāi)率；
2>小程序的入口決定了營(yíng)銷(xiāo)的方向和策略，進(jìn)而影響會(huì)員體系和大數(shù)據(jù)的反饋；
7、小程序——會(huì)員體系
1>目的
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，持續(xù)挖掘更多的用戶(hù)價(jià)值。
2>如何著手
從公司角度考慮，如何通過(guò)會(huì)員增加現(xiàn)金流或公司效益；
從用戶(hù)角度考慮，如何讓用戶(hù)感覺(jué)到好的服務(wù)，并且一直留在此處消費(fèi)；
3>會(huì)員權(quán)益
會(huì)員折扣、會(huì)員生日、會(huì)員贈(zèng)送、不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的會(huì)員折扣；
4>會(huì)員規(guī)則
領(lǐng)取會(huì)員卡的方式；
滿(mǎn)足不同條件（累計(jì)支付、累計(jì)消費(fèi)、累計(jì)積分）達(dá)到會(huì)員卡等級(jí)，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的會(huì)員折扣；
8、利益捆綁——合作方
1>和合作方
發(fā)展多個(gè)KOL幫自己做好企業(yè)品宣；
讓KOL幫助自己拓展客源；
可每一個(gè)KOL建立分紅體系；
KOL 可以帶動(dòng)用戶(hù)的深度捆綁；
2>和用戶(hù)
通過(guò)分銷(xiāo)和每一個(gè)用戶(hù)建立利益捆綁關(guān)系；
用戶(hù)消費(fèi)分享有機(jī)會(huì)獲得傭金獎(jiǎng)勵(lì)；
3>心理情感
人文關(guān)懷；
經(jīng)常和用戶(hù)互動(dòng)；
生日禮品和祝福；
以陪伴為主題的節(jié)日活動(dòng)；
以上就是小程序電商行業(yè)比較完整又實(shí)用的用戶(hù)留存策略，對(duì)于商家要采取什么方式做留存，還是要根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶(hù)特征選擇合適的策略。
商家通過(guò)得有店可以搭建一個(gè)適合業(yè)務(wù)需求的、并具有優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)的小程序商城，并通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，如日常的活動(dòng)促銷(xiāo)（拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券），個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（發(fā)券寶），分銷(xiāo)裂變營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)（儲(chǔ)值、積分、折扣）等等，來(lái)做小程序用戶(hù)留存，促使用戶(hù)持續(xù)復(fù)購(gòu)。
