互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶就是資產(chǎn)，商家想要提升營收能力就要不斷積累用戶，通過各種手段拉新，還要想盡一切辦法留住用戶，讓用戶持續(xù)消費(fèi)。

反之用戶流失會(huì)造成商家的資產(chǎn)縮水，所以在社交電商模式下小程序商城的運(yùn)營也是如此，不但要做推廣增加用戶量還要做好用戶留存。

一、降低小程序的用戶流失

1、用戶流失的原因有哪些

1>產(chǎn)品流失

產(chǎn)品沒有做更新迭代，用戶沒有新鮮感；

產(chǎn)品內(nèi)容對于用戶沒有足夠吸引力，邏輯設(shè)置不合理；

產(chǎn)品沒有抓住用戶痛點(diǎn)，沒有真正解決用戶問題；

2>小程序的授權(quán)流失

首頁登錄會(huì)擋住一大批用戶，不利于留存；

正確的授權(quán)方式：可以設(shè)置優(yōu)惠券或購買界面登錄，在用戶有欲望消費(fèi)的時(shí)候會(huì)大大降低消費(fèi)門檻的；

3>成本流失

精力成本——操作和交互都設(shè)置復(fù)雜，重要功能入口深，用戶有過高的學(xué)習(xí)成本；

金錢——制定價(jià)格不合理，對于定價(jià)本身比較高的產(chǎn)品，做活動(dòng)也沒有很大的吸引力；

心理成本——對進(jìn)入小程序的用戶，高頻短信或模板消息主動(dòng)打擾，增加用戶的心理負(fù)擔(dān)；

4>互動(dòng)少

沒有用戶反饋系統(tǒng)，無法收集用戶對產(chǎn)品或其他方面的意見和反饋，用戶不能參與進(jìn)去；

沒有好的上下游關(guān)系，產(chǎn)品沒有一定的分享體系和游戲玩法，客戶會(huì)覺得產(chǎn)品死板，不能從社交關(guān)系中獲利；

找準(zhǔn)自己產(chǎn)品定向和用戶群體，根據(jù)小程序后臺(tái)的用戶畫像分析，來對活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方向做把控；

5>時(shí)間周期流失

隨著時(shí)間的推移，流失是正?，F(xiàn)象，但是可以通過輔助手段增加用戶回流。如加速產(chǎn)品迭代、策劃精品活動(dòng)等，減緩流失率。

6>其他原因

訪問速度慢、服務(wù)差、產(chǎn)品無更新、無感情依賴，個(gè)性需求無法滿足、內(nèi)容無亮點(diǎn)……

2、防止用戶流失

我們要分析：用戶流失的原因，用戶是否會(huì)繼續(xù)流失，現(xiàn)有用戶的不滿意點(diǎn)與用戶流失原因是否一致，應(yīng)采取什么改善措施防止用戶流失。

3、挽回流失用戶

對于流失的用戶，我們要知道原因，分析流失用戶回流的可能性，在什么情況下他們愿意回來（回流觸點(diǎn)），應(yīng)采取什么改善措施挽回流失用戶。

二、怎樣提高留存率

1、公眾號(hào)——優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容

1>活動(dòng)——活動(dòng)要爆炸，給用戶足夠的優(yōu)惠與參與感，比如說江小白的線下粉絲會(huì)，鐵桿粉絲可以邀請好友“約酒”。

2>軟文——可以參考10萬+大號(hào)，寫實(shí)時(shí)熱點(diǎn)或情感好文，代入感給到用戶。

3>信息傳遞——純粹的只是傳遞或心靈雞湯，讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值。

2、公眾號(hào)——互動(dòng)

1>公眾號(hào)底部導(dǎo)航、文章內(nèi)部直接跳轉(zhuǎn)小程序購買界面帶貨；

2>公眾號(hào)發(fā)起活動(dòng)，和用戶建立聯(lián)系，組織提問聽取用戶心聲；

3>其他互動(dòng)方式

投票模式；

線下結(jié)合線上模式（現(xiàn)場搖一搖抽獎(jiǎng)或微拍）；

調(diào)查問卷模式；

一般的人工客服模式；

留言模式；

3、會(huì)員卡+儲(chǔ)值金+積分

通過線上線下等一系列手段，將會(huì)員吸引到平臺(tái)購物，可以享受會(huì)員折扣價(jià)。

通過積分輔助，線上消費(fèi)送積分，小程序簽到打卡領(lǐng)積分，連續(xù)簽到額外贈(zèng)送積分和優(yōu)惠券，增加會(huì)員粘性，延長會(huì)員活躍周期，并通過積分抵扣、兌換，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。

通過會(huì)員儲(chǔ)值活動(dòng)，充多少送多少，可用于線上消費(fèi)和到店消費(fèi)，吸引消費(fèi)者儲(chǔ)值，可以與優(yōu)惠券、會(huì)員卡、積分玩法打通，促進(jìn)留存，刺激復(fù)購，充實(shí)商家現(xiàn)金流。

4、小程序——資訊

資訊為企業(yè)自媒體的發(fā)布平臺(tái)，為商家提供店鋪、商品的介紹發(fā)布平臺(tái)，為新聞媒體提供小程序平臺(tái)，平臺(tái)生態(tài)有利于留存用戶。

5、小程序+簽到

簽到可獲取積分，可在積分商城進(jìn)行兌換或抵扣消費(fèi)；

連續(xù)簽到可獲取額外獎(jiǎng)勵(lì)（積分、優(yōu)惠券），極大的提高消費(fèi)者積極性和參與度；

6、小程序入口和我的小程序

1>微信小程序的入口高達(dá)70多個(gè)，引導(dǎo)用戶保存為我的小程序，可以極大的增加用戶的打開率；

2>小程序的入口決定了營銷的方向和策略，進(jìn)而影響會(huì)員體系和大數(shù)據(jù)的反饋；

7、小程序——會(huì)員體系

1>目的

精細(xì)化運(yùn)營用戶，滿足用戶個(gè)性化需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶的滿意度和忠誠度，持續(xù)挖掘更多的用戶價(jià)值。

2>如何著手

從公司角度考慮，如何通過會(huì)員增加現(xiàn)金流或公司效益；

從用戶角度考慮，如何讓用戶感覺到好的服務(wù)，并且一直留在此處消費(fèi)；

3>會(huì)員權(quán)益

會(huì)員折扣、會(huì)員生日、會(huì)員贈(zèng)送、不同等級(jí)對應(yīng)不同的會(huì)員折扣；

4>會(huì)員規(guī)則

領(lǐng)取會(huì)員卡的方式；

滿足不同條件（累計(jì)支付、累計(jì)消費(fèi)、累計(jì)積分）達(dá)到會(huì)員卡等級(jí)，不同等級(jí)對應(yīng)不同的會(huì)員折扣；

8、利益捆綁——合作方

1>和合作方

發(fā)展多個(gè)KOL幫自己做好企業(yè)品宣；

讓KOL幫助自己拓展客源；

可每一個(gè)KOL建立分紅體系；

KOL 可以帶動(dòng)用戶的深度捆綁；

2>和用戶

通過分銷和每一個(gè)用戶建立利益捆綁關(guān)系；

用戶消費(fèi)分享有機(jī)會(huì)獲得傭金獎(jiǎng)勵(lì)；

3>心理情感

人文關(guān)懷；

經(jīng)常和用戶互動(dòng)；

生日禮品和祝福；

以陪伴為主題的節(jié)日活動(dòng)；

以上就是小程序電商行業(yè)比較完整又實(shí)用的用戶留存策略，對于商家要采取什么方式做留存，還是要根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特征選擇合適的策略。

商家通過得有店可以搭建一個(gè)適合業(yè)務(wù)需求的、并具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的小程序商城，并通過一系列營銷手段，如日常的活動(dòng)促銷（拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券），個(gè)性化精準(zhǔn)營銷（發(fā)券寶），分銷裂變營銷，會(huì)員營銷（儲(chǔ)值、積分、折扣）等等，來做小程序用戶留存，促使用戶持續(xù)復(fù)購。