互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是對(duì)用戶和流量的爭(zhēng)奪，誰(shuí)掌握了用戶和流量，就具備了市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。相對(duì)于普通用戶而言，“會(huì)員”就是一個(gè)粘性更高、更具價(jià)值的群體。

挖掘會(huì)員的需求，實(shí)現(xiàn)針對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷，其實(shí)質(zhì)是建立起與會(huì)員的情感連結(jié)，從而打造終身顧客價(jià)值。

一、為什么要做會(huì)員營(yíng)銷？

在會(huì)員營(yíng)銷的概念中，會(huì)員營(yíng)銷就是一種基于會(huì)員管理的營(yíng)銷方法。商家通過(guò)將普通用戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員，分析會(huì)員消費(fèi)信息，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力、汲取終身消費(fèi)價(jià)值，并通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個(gè)客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

1、維護(hù)客情關(guān)系

伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展與維護(hù)所產(chǎn)生的情感聯(lián)系被稱之為客情關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，客情關(guān)系的維護(hù)是讓原本僅存在利益關(guān)系的雙方產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)，而會(huì)員營(yíng)銷在其中便相當(dāng)于情感關(guān)系的紐帶。

2、提升復(fù)購(gòu)率

在當(dāng)下物質(zhì)如此豐富的時(shí)代，客戶面對(duì)的“誘惑”很多，是很難對(duì)一家品牌忠誠(chéng)。這就需要我們商家在客戶面前持續(xù)“刷存在感”，通過(guò)會(huì)員制與客戶產(chǎn)生綁定關(guān)系，利用會(huì)員專享權(quán)益來(lái)刺激客戶持續(xù)消費(fèi)。

3、擴(kuò)大品牌影響力

通過(guò)會(huì)員來(lái)培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，相信社交口碑的力量是強(qiáng)大的，這同樣要求商家注重產(chǎn)品和服務(wù)，在有效的會(huì)員機(jī)制下，每一位會(huì)員都能夠自發(fā)的進(jìn)行品牌口碑傳播，擴(kuò)大品牌的知名度。

4、擴(kuò)充營(yíng)銷與促銷渠道

區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，會(huì)員營(yíng)銷能夠針對(duì)不同屬性的客戶群體，以消息推送、社群等營(yíng)銷渠道，結(jié)合促銷活動(dòng)、營(yíng)銷文案，更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶面前，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的召回、促活，刺激轉(zhuǎn)化。

二、如何通過(guò)微信小程序建立一套完善的會(huì)員營(yíng)銷體系？

我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的會(huì)員營(yíng)銷方式，如實(shí)體店辦卡、充值等已無(wú)法吸引當(dāng)下個(gè)性化需求客戶的眼球，小程序商業(yè)時(shí)代，我們商家又該如何建立會(huì)員營(yíng)銷體系，沉淀私域客戶流量呢？

得有店為各行各業(yè)商家企業(yè)提供完整的小程序商業(yè)解決方案，商家通過(guò)得有店系統(tǒng)快速搭建微信小程序商城，可以進(jìn)行店鋪管理、會(huì)員管理、活動(dòng)營(yíng)銷、支付交易、數(shù)據(jù)分析等線上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)高效拓客，提高經(jīng)營(yíng)效率。通過(guò)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，鎖定更多的忠實(shí)客戶，提升單客經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

通過(guò)得有店打造會(huì)員營(yíng)銷體系：會(huì)員卡+積分+儲(chǔ)值

1、標(biāo)簽化管理客戶

可根據(jù)客戶的購(gòu)買訂單數(shù)、消費(fèi)金額、累計(jì)積分等，設(shè)置初級(jí)客戶、中度客戶、重度客戶等標(biāo)簽；

也可根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)品類設(shè)置標(biāo)簽，如做休閑零食的，有喜歡膨化食品的、喜歡吃辣的等等，根據(jù)客戶的商品購(gòu)買喜好，來(lái)為客戶打標(biāo)簽；

打標(biāo)簽的目的就是為后期針對(duì)客戶做精準(zhǔn)的商品活動(dòng)營(yíng)銷，提高購(gòu)買率。

2、設(shè)置會(huì)員卡規(guī)則

1>會(huì)員卡領(lǐng)取方式

無(wú)門檻會(huì)員（綁定手機(jī)號(hào)即可領(lǐng)取）；

付費(fèi)會(huì)員卡（適用于固定期限內(nèi)使用的月卡或年卡）；

等級(jí)會(huì)員卡（滿足特定條件，如消費(fèi)金額、累計(jì)積分，卡自動(dòng)到賬）；

內(nèi)部會(huì)員卡（商家根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)特定客戶發(fā)放內(nèi)部卡）；

2>會(huì)員卡權(quán)益禮包

如享包郵、消費(fèi)折扣、優(yōu)惠券等；

可設(shè)定會(huì)員日活動(dòng)專享，如每月的20日是會(huì)員日；

3>批量制卡

設(shè)置會(huì)員卡之后，可進(jìn)行批量制卡，得有店系統(tǒng)自動(dòng)生成會(huì)員卡號(hào)，會(huì)員客戶端可對(duì)會(huì)員卡號(hào)進(jìn)行綁定，便于商家線上線下會(huì)員管理。

3、搭建積分體系

1>積分獲取途徑

簽到打卡（可設(shè)置連續(xù)簽到額外獲得積分或優(yōu)惠券）；

消費(fèi)積分（如每1元積1分，或每10元積1分，商家根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客單價(jià)來(lái)確定）；

送積分（商家可針對(duì)特定客戶額外贈(zèng)送積分，為實(shí)現(xiàn)拉新、促活、刺激消費(fèi)等目的）；

2>設(shè)置積分規(guī)則

積分有效期（如有效期為1年，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)轉(zhuǎn)化）；

商家根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，確定是否設(shè)置積分獲取上限、積分保護(hù)期；

3>積分消費(fèi)

積分商品玩法多樣（如純積分、現(xiàn)金加積分、積分抵扣），商家根據(jù)實(shí)際情況制定；

積分商品的選擇（如能促進(jìn)首單轉(zhuǎn)化、兌換門檻低的商品，高利潤(rùn)的剛需小商品，熱銷高價(jià)商品等）

可用于新品宣傳（如抵積分+0元體驗(yàn)），以迅速得到市場(chǎng)反饋；

可進(jìn)行異業(yè)資源合作，流量資源的交換，滿足不同客戶群體所需，進(jìn)而提高積分商城兌換率；

積分商城的商品要保持新鮮度，不斷刺激用戶兌換的興趣；

4、會(huì)員儲(chǔ)值金

1>設(shè)置儲(chǔ)值玩法

最直接也最有吸引力的，充多少送多少（如充50不贈(zèng)送，充100送10元，充500送100等）；商家也需要根據(jù)客單價(jià)來(lái)制定策略。

2>儲(chǔ)值規(guī)則

客戶儲(chǔ)值的賬戶余額，可用于在線消費(fèi)或到店消費(fèi);

3>儲(chǔ)值+積分+會(huì)員卡的組合玩法

非會(huì)員儲(chǔ)值，可領(lǐng)取會(huì)員卡，享受會(huì)員權(quán)益；

儲(chǔ)值成功，可針對(duì)儲(chǔ)值金額比較高的客戶單獨(dú)發(fā)放優(yōu)惠券，刺激完成第一筆在線消費(fèi)訂單；

針對(duì)儲(chǔ)值金額，可額外再贈(zèng)送積分，引導(dǎo)積分商城兌換；

三、結(jié)合多樣化的營(yíng)銷活動(dòng)玩轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷

1、發(fā)券寶——定向營(yíng)銷

1>針對(duì)新用戶，發(fā)放新人專享禮包，完成首單轉(zhuǎn)化；

2>針對(duì)老客戶，即有購(gòu)買行為的老客戶發(fā)放專享優(yōu)惠禮包，促進(jìn)老客戶的二次到店購(gòu)買；

3>針對(duì)會(huì)員、即將流失客戶或特定的消費(fèi)行為等發(fā)放定向優(yōu)惠，適用各種場(chǎng)景，提升客戶體驗(yàn)度；

2、裂變營(yíng)銷：拼團(tuán)、砍價(jià)、分銷

基于會(huì)員的忠誠(chéng)度和參與積極性，促進(jìn)活動(dòng)快速裂變傳播，對(duì)于拉新拓客、口碑營(yíng)銷起到積極的促進(jìn)作用。

3、滿減送、滿包郵

針對(duì)會(huì)員，有專屬會(huì)員折扣價(jià)或享包郵權(quán)益，也能進(jìn)一步刺激普通用戶升級(jí)為會(huì)員用戶。

通過(guò)對(duì)會(huì)員的多種組合管理方法，做好會(huì)員營(yíng)銷每一步，增加用戶對(duì)品牌的粘性和活躍度，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，減少會(huì)員流失，客流量會(huì)源源不斷，將用戶生命周期持續(xù)延伸！