眾所周知，開發(fā)一個新用戶的成本比維護一個老客戶的成本要高得多，當客戶的留存率增加5%時，收益可以增加25%-95%。當然，留存的客戶越多，商家口碑越好，自然會形成口碑效應帶動周邊，口碑即廣告！

小程序用戶留存的5大實用技巧：

1、打造產(chǎn)品矩陣，滿足用戶多層次需求

為什么用戶會持續(xù)訪問你的小程序店鋪？最根本的原因就是小程序能滿足用戶的核心需求。商家要深挖客戶潛在需求，一方面利用爆款核心產(chǎn)品不斷吸引新用戶進來，另外也要擴展產(chǎn)品矩陣，以滿足不同用戶多層次的需求，保證用戶能夠持續(xù)消費。

2、充分利用小程序的營銷活動

想要達到某個目標，一定離不開營銷，商家根據(jù)自身經(jīng)營狀況可以定期或不定期開展適當?shù)臓I銷活動，能夠有效刺激用戶進行消費。常見的如拼團、秒殺、優(yōu)惠券、分銷等能夠有效激勵用戶裂變，產(chǎn)生訂單轉(zhuǎn)化。

3、建立會員營銷體系，培養(yǎng)忠實客戶

利用小程序會員卡功能搭建會員專享權(quán)益吸引更多的用戶成為會員，利用簽到有禮+積分兌換激勵用戶獲取積分的積極性，并通過積分商城兌換商品，讓用戶養(yǎng)成每天訪問小程序的習慣。

再結(jié)合會員儲值功能，鎖定高價值的忠實客戶，刺激客戶持續(xù)消費。只要你的產(chǎn)品和服務過關(guān)，用戶很愿意留下來成為穩(wěn)定的核心群體。

4、公眾號關(guān)聯(lián)小程序，內(nèi)容與服務相結(jié)合

充分發(fā)揮公眾號和小程序的資源優(yōu)勢，進一步維護客戶關(guān)系。公眾號可以持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強用戶的持續(xù)關(guān)注，在公眾號推文中結(jié)合小程序卡片，引導客戶購買，形成閉環(huán)。

另外，在小程序商城首頁設置“關(guān)注公眾號”，將小程序用戶引流到公眾號做持續(xù)的客戶維護。

這個是需要長期堅持的過程，在垂直領(lǐng)域不斷深耕，持續(xù)給用戶提供更多他們想要的東西，他們也會資源分享傳播，在社群里產(chǎn)生裂變，也能吸引到更多用戶關(guān)注。

5、小程序+社群，與用戶建立友好的關(guān)系

和用戶保持友好的交流互動，能夠有效的拉近商家與用戶之間的距離，增進感情，同時也促進用戶對商家品牌形成依賴。

而社群就是商家最直接的和客戶保持長期關(guān)系的最佳媒介，在推出新品、做活動時，都可以第一時間把信息公告、小程序鏈接分享到群里，讓粉絲去體驗，并提出建議，根據(jù)用戶的需求再去做改進，既提高了用戶的參與感，也能讓用戶有更好的消費體驗。

做好用戶留存，使用到的得有店功能：

基礎組件：關(guān)注公眾號等

營銷工具：拼團、秒殺、優(yōu)惠券、分銷、積分商城等

會員營銷：會員卡、簽到有禮、會員儲值等

得有店協(xié)助企業(yè)商家低門檻低成本搭建適合其業(yè)務發(fā)展的小程序商城，商家可利用得有店提供的營銷工具，開展如拼團、秒殺、砍價、優(yōu)惠券、分銷等線上線下的營銷活動，有效實現(xiàn)拉新與轉(zhuǎn)化，并通過會員卡+積分商城+會員儲值等打造一體化的會員營銷體系，實現(xiàn)用戶的留存與持續(xù)復購。