眾所周知，開(kāi)發(fā)一個(gè)新用戶的成本比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本要高得多，當(dāng)客戶的留存率增加5%時(shí)，收益可以增加25%-95%。當(dāng)然，留存的客戶越多，商家口碑越好，自然會(huì)形成口碑效應(yīng)帶動(dòng)周邊，口碑即廣告！

小程序用戶留存的5大實(shí)用技巧：

1、打造產(chǎn)品矩陣，滿足用戶多層次需求

為什么用戶會(huì)持續(xù)訪問(wèn)你的小程序店鋪？最根本的原因就是小程序能滿足用戶的核心需求。商家要深挖客戶潛在需求，一方面利用爆款核心產(chǎn)品不斷吸引新用戶進(jìn)來(lái)，另外也要擴(kuò)展產(chǎn)品矩陣，以滿足不同用戶多層次的需求，保證用戶能夠持續(xù)消費(fèi)。

2、充分利用小程序的營(yíng)銷活動(dòng)

想要達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，一定離不開(kāi)營(yíng)銷，商家根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況可以定期或不定期開(kāi)展適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)，能夠有效刺激用戶進(jìn)行消費(fèi)。常見(jiàn)的如拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券、分銷等能夠有效激勵(lì)用戶裂變，產(chǎn)生訂單轉(zhuǎn)化。

3、建立會(huì)員營(yíng)銷體系，培養(yǎng)忠實(shí)客戶

利用小程序會(huì)員卡功能搭建會(huì)員專享權(quán)益吸引更多的用戶成為會(huì)員，利用簽到有禮+積分兌換激勵(lì)用戶獲取積分的積極性，并通過(guò)積分商城兌換商品，讓用戶養(yǎng)成每天訪問(wèn)小程序的習(xí)慣。

再結(jié)合會(huì)員儲(chǔ)值功能，鎖定高價(jià)值的忠實(shí)客戶，刺激客戶持續(xù)消費(fèi)。只要你的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)關(guān)，用戶很愿意留下來(lái)成為穩(wěn)定的核心群體。

4、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序，內(nèi)容與服務(wù)相結(jié)合

充分發(fā)揮公眾號(hào)和小程序的資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步維護(hù)客戶關(guān)系。公眾號(hào)可以持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶的持續(xù)關(guān)注，在公眾號(hào)推文中結(jié)合小程序卡片，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，形成閉環(huán)。

另外，在小程序商城首頁(yè)設(shè)置“關(guān)注公眾號(hào)”，將小程序用戶引流到公眾號(hào)做持續(xù)的客戶維護(hù)。

這個(gè)是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，在垂直領(lǐng)域不斷深耕，持續(xù)給用戶提供更多他們想要的東西，他們也會(huì)資源分享傳播，在社群里產(chǎn)生裂變，也能吸引到更多用戶關(guān)注。

5、小程序+社群，與用戶建立友好的關(guān)系

和用戶保持友好的交流互動(dòng)，能夠有效的拉近商家與用戶之間的距離，增進(jìn)感情，同時(shí)也促進(jìn)用戶對(duì)商家品牌形成依賴。

而社群就是商家最直接的和客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的最佳媒介，在推出新品、做活動(dòng)時(shí)，都可以第一時(shí)間把信息公告、小程序鏈接分享到群里，讓粉絲去體驗(yàn)，并提出建議，根據(jù)用戶的需求再去做改進(jìn)，既提高了用戶的參與感，也能讓用戶有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

做好用戶留存，使用到的得有店功能：

基礎(chǔ)組件：關(guān)注公眾號(hào)等

營(yíng)銷工具：拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券、分銷、積分商城等

會(huì)員營(yíng)銷：會(huì)員卡、簽到有禮、會(huì)員儲(chǔ)值等

得有店協(xié)助企業(yè)商家低門檻低成本搭建適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的小程序商城，商家可利用得有店提供的營(yíng)銷工具，開(kāi)展如拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、優(yōu)惠券、分銷等線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)拉新與轉(zhuǎn)化，并通過(guò)會(huì)員卡+積分商城+會(huì)員儲(chǔ)值等打造一體化的會(huì)員營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)用戶的留存與持續(xù)復(fù)購(gòu)。