相信很多實(shí)體店都遇到過(guò)類(lèi)似的情況，那就是客戶(hù)來(lái)了一次就不來(lái)了，客戶(hù)留存難，那么面對(duì)這種情況該如何解決呢？
一、用戶(hù)難留存的原因
1、品牌硬件條件差
2、產(chǎn)品的可替代性高
3、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大
4、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)不專(zhuān)業(yè)，用戶(hù)體驗(yàn)感差
5、不懂用戶(hù)消費(fèi)心理，一味介紹店鋪特色
6、無(wú)法及時(shí)觸達(dá)用戶(hù)
二、如何高效留存顧客？
將小程序與社群、公眾號(hào)相結(jié)合，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，打造商家專(zhuān)屬私域流量池。
對(duì)于還沒(méi)有小程序的商家，可以通過(guò)得有店SaaS系統(tǒng)一鍵生成小程序。然后再利用小程序中的各個(gè)功能組件拉新引流。比如利用系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組件，秒殺、拼團(tuán)、優(yōu)惠券、發(fā)券寶、簽到領(lǐng)積分等等實(shí)現(xiàn)拉新引流，通過(guò)各個(gè)推廣渠道，社群、公眾號(hào)、朋友圈等，進(jìn)行獲客轉(zhuǎn)化。
1、社群+小程序
微信社群是一個(gè)非常直接又有效的維護(hù)用戶(hù)的渠道，在社群中可以與用戶(hù)保持積極的互動(dòng)與溝通，培養(yǎng)用戶(hù)的信任度與忠誠(chéng)度。
商家可以直接將店鋪活動(dòng)、小程序優(yōu)惠券等等在社群中進(jìn)行分享傳播，讓用戶(hù)更快觸達(dá)，提升用戶(hù)體驗(yàn)感。
2、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序
對(duì)于部分商家，如果有自己的公眾平臺(tái)，也可以將小程序與公眾號(hào)進(jìn)行綁定，自定義菜單關(guān)聯(lián)，將小程序卡片插入公眾號(hào)中，引導(dǎo)用戶(hù)，作為粉絲的沉淀與維護(hù)場(chǎng)所，而小程序則作為變現(xiàn)渠道。
3、線(xiàn)下門(mén)店+公眾號(hào)小程序
對(duì)于到店消費(fèi)的顧客，在支付時(shí)，商家可以利用優(yōu)惠券等方式來(lái)引導(dǎo)其關(guān)注公眾號(hào)+小程序，表示以后如果在小程序下單，支持近距離配送。
除此之外，商家還可以在門(mén)店張貼海報(bào)進(jìn)行宣傳，利用優(yōu)惠禮品或者福利等刺激用戶(hù)到店消費(fèi)或者直接掃碼進(jìn)入小程序購(gòu)買(mǎi)。
三、如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化？
其實(shí)想要實(shí)現(xiàn)后期的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化很簡(jiǎn)單，那就是要巧用小程序花樣營(yíng)銷(xiāo)玩法。
1、會(huì)員儲(chǔ)值
商家可以利用小程序中的會(huì)員儲(chǔ)值功能，采用充多少送多少的形式，高效鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續(xù)在店鋪消費(fèi)。
2、群發(fā)短信
商家可利用小程序群發(fā)短信功能或者模板消息，主動(dòng)給顧客發(fā)送促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激其進(jìn)店消費(fèi)，成功召回用戶(hù)。
3、發(fā)券寶
商家還可以利用小程序中的發(fā)券寶功能，根據(jù)不同的客戶(hù)類(lèi)型有針對(duì)性地發(fā)送優(yōu)惠券，精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶(hù)回購(gòu)，這種形式，可以更大程度上召回用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量提升。
4、簽到領(lǐng)積分
商家可以采用簽到功能，客戶(hù)消費(fèi)送積分和優(yōu)惠券，積分可以?xún)稉Q日常必需品或者熱銷(xiāo)商品，優(yōu)惠券可以刺激客戶(hù)直接消費(fèi)，吸引客戶(hù)長(zhǎng)期活躍。
其實(shí)想要解決顧客“一次性消費(fèi)”的魔咒其實(shí)很簡(jiǎn)單，商家只要將以上幾步梳理清楚，高效留存用戶(hù)不是問(wèn)題。為此，實(shí)體店商家首先就是要打通線(xiàn)上渠道，結(jié)合線(xiàn)下體驗(yàn)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍，提高門(mén)店的曝光度，進(jìn)而獲取更多的客流量。如果想知道更多有關(guān)小程序的運(yùn)營(yíng)技巧，可以關(guān)注得有店官方公眾號(hào)：“得有店運(yùn)營(yíng)中心”。
